人员技术客户成功资深工程师 (StackSpot)
Pessoa Technical Customer Success Sênior (StackSpot)
我们的使命是创造挑战世界顶级技术的解决方案，为我们的客户带来变革。因此，我们寻找希望加入以卓越和创新为核心文化的专业人士。如果您认同协作、充满好奇心的工作环境，欢迎与我们共同打造技术的未来。
我们正在寻找一名技术客户成功（Technical Customer Success）人员，以确保我们智能工程平台的技术卓越性、客户参与度以及使用范围的扩展。
- 与客户合作：开展技术入职培训、培训、用例演示和持续跟进
- 支持扩展：识别客户的关键领域并进行技术演示，以扩大工具的使用
- 战略发展：构建技术成功旅程，创建操作手册、指标和反馈循环，以在治理和安全的前提下扩展使用
- 所需背景：扎实的技术背景，同时具备高度同理心、良好的沟通能力，并专注于创造积极的学习体验
您将在这里做的事情
● 进行技术入职和StackSpot的设置，确保环境配置完成并可使用
● 与客户进行技术探索，识别开发周期中的痛点并优先处理用例
● 制定并开展动态且吸引人的技术培训和研讨会，根据受众调整语言
● 展示用例，体现平台产生的价值潜力
● 支持采用过程，通过技术演示和展示确保技术清晰和与客户的价值连接
● 激发客户的参与感和信任，在入职和后续跟进中创造轻松高效的过程
● 缩短价值时间（TTV），加快技术“顿悟时刻”，并在前30天内展示可感知的价值
● 定义并监控技术采用指标
● 在客户、产品和工程之间担任桥梁，将技术反馈转化为可优先改进的内容
● 创建和优化StackSpot的设置、故障排除和技术最佳实践操作手册
● 维护和扩展技术知识库，包括手册、FAQ、教程和面向不同用户的视频
● 在高模糊性的环境中测试和迭代技术流程，始终保持持续改进的心态
我们期望您具备
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Nosso propósito é criar tecnologias que desafiam as melhores do mundo e mudam o jogo para nossos clientes. Por isso, buscamos profissionais que desejam fazer parte de uma cultura pautada pela excelência e inovação. Se você se identifica com um ambiente de trabalho colaborativo e movido por curiosidade, venha construir o futuro da tecnologia conosco.
Estamos em busca de uma pessoa Tech CS (Technical Customer Success) para garantir a excelência técnica, o engajamento e a expansão do uso de sua plataforma de engenharia agêntica.
- Atuação com Clientes: Conduzir onboarding técnico, capacitações, demonstrações de casos de uso e acompanhamento contínuo.
- Suporte à Expansão: Mapear áreas-chave nos clientes e realizar apresentações técnicas para ampliar a adoção da ferramenta.
- Evolução Estratégica: Estruturar a jornada técnica de sucesso, criando playbooks, métricas e feedback loops para escalar o uso com governança e segurança.
- Perfil Desejado: Sólida bagagem técnica combinada com alta empatia, boa comunicação e foco em criar experiências positivas de aprendizado.
O que você fará por aqui
● Conduzir onboardings técnicos e setups da StackSpot, garantindo ambientes
configurados, prontos para uso
● Condução de discovery técnico com clientes para identificar dores no ciclo de
desenvolvimento e priorizar casos de uso
● Planejar e ministrar treinamentos e workshops técnicos de forma dinâmica e
envolvente, adaptando a linguagem conforme o público
● Realizar a demonstração de Casos de Uso que materializem o potencial valor
gerado pela Plataforma
● Apoiar o processo de expansão da adoção com apresentações técnicas e
demonstrações, garantindo clareza técnica e conexão de valor com o cliente
● Estimular o engajamento e a confiança dos clientes, criando jornadas leves e
produtivas durante o onboarding e as agendas de acompanhamento
● Reduzir o time-to-value (TTV), acelerando o “Aha Moment” técnico e
demonstrando valor tangível nos primeiros 30 dias
● Definir e monitorar métricas de adoção técnica
● Atuar como ponte entre cliente, produto e engenharia, traduzindo feedbacks
técnicos em melhorias priorizáveis
● Criar e evoluir playbooks técnicos de setup, troubleshooting e boas práticas de
uso da StackSpot
● Manter e expandir a base de conhecimento técnico, com manuais, FAQs,
tutoriais e vídeos voltados a diferentes perfis
● Testar e iterar processos técnicos em ambientes de alta ambiguidade, sempre
com mentalidade de melhoria contínua
O que esperamos que você saiba
● Experiência prática em setup técnico de plataformas enterprise e automação de
integrações
● Experiência prática com ferramentas de IA generativa e agentes aplicados ao
desenvolvimento de software
● Capacidade de analisar logs, instrumentar métricas e interpretar dados de uso
para apoiar decisões de CS
● Experiência em facilitação de treinamentos técnicos e workshops com públicos
diversos
● Experiência em demonstrações técnicas e apresentações executivas
● Experiência prévia como Technical CS, FDE – Forward Deployed Engineer, Sales
Engineer, Implementation Specialist ou Solution Architect em SaaS B2B de
tecnologia avançada
● Desejável: conhecimento em práticas de DevOps, CI/CD e plataformas de
engenharia de software, compreendendo os processos que sucedem a geração de
código, como validação, automação, entrega, observabilidade e governança
O que te oferecemosAtuamos em um modelo de trabalho remoto por padrão, priorizando a sua liberdade e responsabilidade. Além disso, proporcionamos:
Carreira
- Liberdade para trabalhar de onde quiser
- Horários flexíveis
- Auxílio Educação
- Ferramenta própria de desenvolvimento de carreira
- Guildas internas e grupos de estudo e interesse
Saúde e bem-estar
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Telemedicina disponível 24x7
- Terapia online gratuita
- Wellhub
- Licença maternidade estendida
- Licença paternidade estendida
- CAZ – Central de Atendimento a zuppers
Conforto financeiro
- Vale-refeição e alimentação
- Seguro de vida
- Vale-transporte
- Auxílio home office
- Auxílio Creche
- Auxílio plano telefônico
- Participação em Lucros e Resultados
Originally posted on Himalayas