人才银行 - 残疾人
Banco de Talentos - Pessoas com Deficiência
我们以向超过100万巴西家庭提供能源而闻名，这些家庭位于其他任何能源都无法到达的地方。我们不仅提供“厨房燃气”（13公斤气瓶），还在工业、农业综合企业、餐厅、酒店、洗衣店、住宅、公寓中安装各种尺寸的储罐，同时还为叉车提供气瓶。
我们隶属于荷兰SHV Energy集团，该集团是全球领先的液化石油气分销商，拥有超过100年的能源行业经验，同时也是国内主要分销商之一，占据21%的市场份额，已有70多年的发展历史。
Supergasbras重视多样性，并相信每个人的发展潜力。我们注重社会责任，将残疾人（PcD）纳入团队作为我们的战略之一。如果您是残疾人并对该职位感兴趣，请不要错过申请机会！
职位目标
为住宅和企业客户提供接待式服务，确保协议处理的质量和公司规定期限的遵守，旨在持续改进服务流程并提高客户满意度。
主要职责
- 按照公司设定的质量标准，进行接待式服务，记录订单、提供信息、处理客户请求和投诉；
- 处理和跟进首次电话服务未完成的协议，催促相关责任部门做出回应，以确保公司规定期限的遵守和客户满意度；
- 确保供应和维修请求的处理，将请求传递给相应的服务提供商；
- 在需要时通过多种媒体向客户发送材料，遵守公司制定的客户关系政策，或根据客户提出的其他需求；
- 为新加入的SHV客户进行“欢迎致电”；
- 对中心处理的所有流程进行100%的反馈，以实现客户的保留和忠诚度。
- 必备要求
- 完成高中教育；
- 具备基础的办公软件、互联网和Outlook知识；
- 掌握基本的客户服务技巧；
- 有相关经验或适合该岗位的素质；
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Somos conhecidos por vender o gás que alimenta a mais de 10 milhões de famílias brasileiras em lugares que nenhuma outra energia chega. Entregamos aquele “gás de cozinha” (botijão de 13 kg), mas também instalamos tanques de diversos tamanhos em indústrias, agronegócios, restaurantes, hotéis, lavanderias, casas, condomínios, além de fornecemos cilindros para empilhadeiras.
Pertencemos ao grupo holandês SHV Energy, líder mundial na distribuição de Gás LP, com mais de 100 anos de experiência no setor de energia, além de sermos uma das principais distribuidoras nacionais, com 21% do mercado e mais de 70 anos de atuação.
A Supergasbras valoriza a diversidade e acredita no potencial de desenvolvimento das pessoas. Trabalhamos com responsabilidade social e temos como estratégia a inclusão de pessoas com deficiência (PcD) em nosso time. Caso você seja um profissional com deficiência e se interessou por esta vaga, não deixe de se candidatar!
Objetivos do cargo
Prestar atendimento receptivo às demandas dos Clientes residenciais e corporativos, afim de garantir a qualidade no tratamento de protocolos e o cumprimento dos prazos estabelecidos pela empresa, visando a constante melhoria do processo de atendimento e a conseqüente satisfação dos clientes.
Atividades desenvolvidas
- Exercer atendimento receptivo para registrar pedidos, prestar informações, atender a solicitações e reclamações, de Clientes Residenciais e Corporativos, dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa;
- Tratar e acompanhar protocolos, não concluídos no primeiro atendimento telefônico, cobrando posicionamento das áreas responsáveis, a fim de garantir o cumprimento de prazos estabelecidos pela empresa e a satisfação dos clientes;
- Garantir o atendimento aos pedidos de abastecimento e assistência técnica, transmitindo e acompanhando as solicitações para os respectivos prestadores de serviço;
- Enviar materiais aos clientes, quando necessário, através das diversas mídias disponíveis, em cumprimento à Política de Relacionamento com Clientes, traçada pela empresa, ou de outras necessidades manifestadas pelos clientes;
- Realizar contatos de “Boas Vindas” para os novos Clientes SHV;
- Realizar retorno de 100 % dos processos tramitados pela Central, visando a retenção e fidelização dos Clientes da empresa.
Requisitos obrigatórios
- 2º grau completo;
- Conhecimentos básicos do pacote Office, Internet e Outlook;
- Conhecimento de Técnicas de Atendimento;
- Experiência ou perfil para exercer atividades de Centrais de Atendimento;
- Boa dicção;
- facilidade de relacionamento interpessoal.
Informações adicionais
Benefícios
Teletrabalho
Assistência médica
Auxílio creche
Licença maternidade e paternidade estendida
Assistência odontológica
Auxílio academia
Auxílio farmácia
Participação nos Lucros ou Resultados
Previdência privada
Refeitório
Seguro de vida
Vale-alimentação
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Originally posted on Himalayas