Team Lead Customer Support
补充：我们在美国的工厂中拥有100多名专家，他们完全负责所有经营和运营过程，除了自己进行维修。其中包括：销售，销售，管理工厂团队，质量控制，接收，技术人员培训等。我们在30个大城市工作，已经成功地实现了超过3万项维修项目。详细了解公司的信息。联系我们寻找团队领导，不仅可以管理团队，发展直接，影响到执行协议的转换。你得到什么，成为了补充的一部分：· 稳定收入在 $:利率 （讨论）+奖金履行 KPI. · 工业格式：100%从世界任何地方工作；· 在美国市场上工作的能力，它与自己的员工一起发展。· 就业机会，图表：Sb-Nd-Pn + 2天选择时间 16:00 - 01:00 （后京时）. · 团队工作，发展和开放新想法。· 没有官僚的要求进行解决方案和变化。· 学习系统，支持适应有效启动。• 需要做什么：· 计划组织客户支持团队的工作；· 控制分析关键 KPI 和指标团队；· 1,提供建设性回报联系帮助员工发展；· 新雇员创建学习材料；· 分析机器人流程，找到弱点的地方并提出改善决策；· 在工作中，分析其效率，开始改变；·与其他部门的管理人员，特别是销售人员进行互动。• 如果我们... · 必须从1年经验管理团队到5人；· 在客户支持/logistics 或之间的服务层工作；·能够与 KPI 一起工作，以表现出效率的标准；· 有学习和适应新员工的经验；· 自由沟通英语 （强 B2或 C1）; · 需要具体的专业成就，可以得到结果。
查看英文原文
Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.
Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням . Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відеовідгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.
У зв’язку з активним розвитком support команди ми шукаємо Team Lead, який може не лише керувати командою, розвивати напрямок, а й впливати на конверсію виконаних угод.
Що ти отримаєш, ставши частиною Supplax:
- Стабільний дохід в $: ставка (обговорюється) + бонуси за виконання KPI.
- Зручний формат: 100% віддалена робота з будь-якої точки світу.
- Можливість працювати в стабільній компанії на ринку США, яка росте та розвивається разом зі своїми людьми.
- Повну зайнятість, графік роботи: Сб-Нд-Пн + 2 дні в будні на вибір з 16:00 - 01:00 (за Київським часом).
- Роботу в команді, де цінують ініціативність, розвиток і відкритість до нових ідей.
- Простір для рішень і змін без зайвої бюрократії.
- Систему навчання, підтримки та адаптації для ефективного старту.
Що потрібно буде робити:
- планувати та організовувати роботу команди Customer Support;
- контролювати та аналізувати ключові KPI й метрики команди;
- проводити 1:1, давати конструктивний зворотний зв’язок та допомагати співробітникам розвиватися;
- навчати нових співробітників та створювати навчальні матеріали;
- аналізувати робочі процеси, знаходити слабкі місця та пропонувати рішення для їх покращення;
- працювати зі скриптами: аналізувати їхню ефективність та ініціювати зміни;
- взаємодіяти з керівниками інших відділів, зокрема Sales.
Ти точно наш, якщо…
- маєш від 1 року досвіду управління командою до 5 людей;
- працював у Customer Support / логістиці або суміжних сервісних нішах;
- вмієш працювати з KPI, метриками та показниками ефективності;
- маєш досвід навчання та адаптації нових співробітників;
- вільно спілкуєшся англійською (рівень strong В2 або C1);
- маєш конкретні професійні досягнення, які можна виміряти результатом.
Якщо ти вмієш не просто керувати людьми, а бачити за цифрами причини проблем і знаходити рішення — будемо раді познайомитися!
Originally posted on Himalayas