Customer Success Representative (m/w/d)
他们的职责 · 客户支持的第一联系人通过直播聊天，电子邮件和电话 · 首级支持票处理，问题 lösen und Fälle an das Analyst- oder Medizine-Team weitergeben oder eskalieren, wenn klinische oder technische Fachwissen über den ersten Ebene-Support hinausmeld ist nötig · 登录与新客户的示范进行并将其从事完成成功的第一次访问。· 帮助中心 - 文件与管理和服务，使客户自动问答可在他们的个人资料 · 提供现代支持方法及工具的实践经验 · 直接聊天，帮助台或门票工具和 CRM 系统 (Erfahrung mit Pipedrive ist ein Plus) · Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus · Gutes Verständnis dafür, was Kunden aus der Dentalbranche im Alltag brauchen. Direkte Erfahrung in der Dental branche is a Plus, keine aber Voraussetzung Erfahrung Management Accounting · 专业化和高效性：寻找方法，重新工作减少，而不是简单的更多从事什么？· 机会，创造客户成功如何在一个不断增长的牙科 AI 公司运作 · 一见整个客户旅程而非仅仅仅是小部分；· 无限期的职业生涯在全日制中· EU 内部远程工作·竞争能力•Gehalt, je nach Erfahrung 原始地发布于喜马拉雅山脉
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ihre aufgaben
- Erste Ansprechperson für den Kundensupport per Live-Chat, E-Mail und Telefon
- First-Level-Support-Tickets bearbeiten, Probleme lösen und Fälle an das Analyst- oder Medical-Team weitergeben oder eskalieren, wenn klinisches oder technisches Fachwissen über den First-Level-Support hinaus nötig ist
- Onboarding-Calls und Demos für neue Kunden durchführen und sie von der Anmeldung bis zu ihrem ersten erfolgreichen Fall begleiten
- Das CRM aktuell und korrekt halten, wenn sich Kundendaten ändern
- Proaktiv supporten und Kunden kontaktieren, bevor sie selbst fragen müssen
- Outreach- und Win-back-Kampagnen durchführen, damit inaktive Kundenkonten wieder aktiv genutzt werden
- Die Help-Center-Dokumentation mit ausbauen und pflegen, damit Kunden häufige Fragen selbst klären können
ihr profil
- Nachweisbare Erfahrung im Kundensupport oder in der Kundenbetreuung und praktisches Wissen über moderne Support-Methoden und Support-Tools
- Praktische Erfahrung mit Live-Chat-, Helpdesk- oder Ticketing-Tools und CRM-Systemen (Erfahrung mit Pipedrive ist ein Plus)
- Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus
- Gutes Verständnis dafür, was Kunden aus der Dentalbranche im Alltag brauchen. Direkte Erfahrung in der Dentalbranche ist ein Plus, aber keine Voraussetzung
- Erfahrung im Account Management
- Sehr gut organisiert und sehr sorgfältig
- Freundlicher, höflicher und kundenorientierter Kommunikationsstil
- Analytisches und kritisches Denken: Sie bleiben an einem Problem dran, bis es gelöst ist, statt es nur weiterzugeben
- Gespür für Automatisierung und Effizienz: Sie suchen nach Wegen, wiederkehrende Arbeit zu reduzieren, statt einfach mehr davon zu machen
warum wir?
- Die Chance, mitzugestalten, wie Customer Success bei einem wachsenden Dental-AI-Unternehmen funktioniert
- Einblick in die gesamte Customer Journey statt nur in einen kleinen Teil davon
- Ein Team, das aktiv in guten Support und gutes Onboarding investiert, statt es nebenbei zu machen
- Unbefristete Festanstellung in Vollzeit
- Remote-Arbeit innerhalb der EU
- Wettbewerbsfähiges Gehalt, je nach Erfahrung
Originally posted on Himalayas