CSM-10 - 客户管理专员
CSM-10 - Customer Management Specialist
关于NCR Atleos
NCR Atleos总部位于亚特兰大，是金融准入扩展领域的领导者。我们的20,000名敬业员工优化代理机构，提高运营效率，并最大化全球金融机构和零售商的自助服务可用性。NCR Atleos在《新闻周刊》2025年评选的“全球最受喜爱的100家工作场所®”中位列第12位。
职位摘要：
该职位将负责管理中型客户账户，确保治理并推动解决方案的采用。需要与客户建立并维护稳固的关系，提供培训并收集反馈以确保客户满意度和留存。需对合同承诺的履行负全责。
主要职责：
- 确保客户治理、解决方案采用及合同承诺的履行。
- 与客户建立稳固关系，提供培训并收集反馈以确保满意度和留存。
- 参与非定向合同续签谈判，确保文档和审批流程完成。
- 运用项目管理技能，确保客户环境中的交付无事故。
- 作为客户联系人和问题升级点，具备对所提供服务的全面了解。
- 分析流程和历史报告，识别系统和交付中的差距。
- 跟进安装和交付活动，确保合规性和客户满意度。
- 根据指导方针记录合同或内部政策偏差。
- 在所有运营交付线中与客户建立并维护关系。
必备要求：
- 学历：学士学位
- 办公软件技能（Excel、Power BI）
优选要求：
- 中级/高级英语水平
能力要求：
- 良好的沟通能力
- 主动性
- 良好的问题解决能力
- 活力
- 在压力下工作的能力
职位空缺受适用于该职位的筛选标准批准条件限制。
平等就业机会声明
NCR Atleos是一家提供平等就业机会的雇主。NCR Atleos的政策是根据员工与工作相关的资格、技能和绩效进行招聘、培训、晋升和薪酬，不考虑性别、种族、宗教、年龄、残疾或其他任何无关因素。
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Sobre a NCR Atleos
A NCR Atleos, com sede em Atlanta, é líder na expansão do acesso financeiro. Nossos 20.000 funcionários dedicados otimizam a agência, melhoram a eficiência operacional e maximizam a disponibilidade do autoatendimento para instituições financeiras e varejistas em todo o mundo. A NCR Atleos foi classificada em 12º lugar na prestigiada lista da Newsweek de 2025 dos 100 Locais de Trabalho Mais Amados do Mundo®.
RESUMO DAPOSIÇÃO:
A pessoa será responsável pela gestão de contas de clientes de médio porte, garantindo governança e impulsionando a adoção de soluções. Atuará no desenvolvimento e manutenção de relacionamentos sólidos com os clientes, oferecendo treinamentos e coletando feedback para assegurar satisfação e retenção. Terá responsabilidade total pelo cumprimento dos compromissos contratuais estabelecidos.
PRINCIPAIS ÁREAS DE RESPONSABILIDADE:
- Garantir governança, adoção e cumprimento dos compromissos contratuais dos clientes.
- Desenvolver e manter relacionamento sólido com clientes, oferecendo treinamentos e coletando feedback para satisfação e retenção.
- Participar de negociações de renovação de contratos não direcionados, assegurando documentação e aprovações.
- Aplicar habilidades de gestão de projetos para garantir entregas sem incidentes no ambiente do cliente.
- Atuar como ponto de contato e escalonamento para clientes, com conhecimento abrangente dos serviços prestados.
- Analisar processos e relatórios históricos para identificar lacunas em sistemas e entregas.
- Acompanhar atividades de instalação e entrega, garantindo conformidade e satisfação do cliente.
- Documentar desvios contratuais ou de políticas internas conforme diretrizes.
- Construir e manter relacionamento com clientes em todas as linhas de entrega operacional.
REQUISITOSOBRIGATÓRIOS:
- Formação:Diploma de bacharelado
- DomíniodopacoteOffice(Excel, Power BI)
REQUISITOS DESEJÁVEIS:
- Inglês Intermediário/avançado
COMPETÊNCIAS:
- Boas habilidades de comunicação
- Proatividade
- Boa capacidade de resolução de problemas
- Dinamismo
- Capacidade de trabalhar sob pressão
As ofertas de emprego estão condicionadas à aprovação dos critérios de triagem aplicáveis a vaga.
Declaração de oportunidade de emprego igualitária
A NCR Atleos é um empregador que oferece oportunidades iguais. É política do NCR Atleos contratar, treinar, promover e pagar associados com base em suas qualificações, habilidades e desempenho relacionados ao trabalho, independentemente de raça, cor, credo, religião, origem nacional, status de cidadania, sexo, orientação sexual, identidade/expressão de gênero, gravidez, estado civil, idade, deficiência física ou mental, informações genéticas, condição médica, status militar ou veterano ou qualquer outro fator protegido por lei.
Declaração para Consultorias de Recrutamento Externo
O NCR Atleos só aceita currículos de agências constantes da lista de fornecedores preferenciais do NCR Atleos. Não encaminhe currículos para nosso sistema de rastreamento de candidatos, para funcionários do NCR Atleos ou para qualquer instalação do NCR Atleos. O NCR Atleos não se responsabiliza por quaisquer taxas ou encargos associados a currículos não solicitados.
Originally posted on Himalayas