客户经理 (m/w/d)
Key Account Manager (m/w/d)
市场运营职能支持限定地区（需当地身份）日间重叠约 2 小时，需偶尔早起或晚睡
公司Instaffo
薪资未公开
工作地点Germany
地域资格限定地区（需当地身份）
时区要求日间重叠约 2 小时，需偶尔早起或晚睡
用工类型Full Time
发布时间2 天前
数据来源Himalayas
注意地域限制：该职位明确限定在 Germany 招聘。如果你是位于中国大陆的求职者，通常需要当地工作身份才能投递，或需与雇主确认是否接受独立合同（Contractor）形式合作。
作息提示：日间重叠约 2 小时，需偶尔早起或晚睡。
你的任务
???? 你的任务：拓展我们战略上最重要的企业客户，让Instaffo成为客户不可或缺的增长伙伴，拥有真正的主人翁意识，并对公司的关键绩效指标产生直接影响！
你的日常职责
???? 你的日常职责：
- 你从现有的企业客户业务组合开始，战略性地拓展这些德国企业客户。
- 你深入了解客户：始终关注利益相关者、决策结构以及直至高管层的决策者。
- 通过评分表数据驱动地管理你的客户：当前表现、潜力和障碍明确指出了扩展的杠杆点。
- 你的两个核心KPI：职位激活数和月活跃客户（MAAs）的扩展。
- 你定期准备并独立主持季度业务评审（QBR）。
- 你与销售、产品和管理层直接交流，提供来自市场的宝贵反馈。
如何打动我们
???????????? 如何打动我们：
- 你有至少4年的客户经理经验，其中至少2至3年有企业或集团客户的实际经验。
- 你能具体说明收入增长、交叉销售/升级销售和续约提升的数据，并以ARR、MRR和NRR进行思考。
- 你能够熟练应对复杂的利益相关者结构，从运营级的人力资源联系人到高管层。
- 你有B2B SaaS经验，最好是人力资源科技、ATS或招聘科技领域。
- 你熟悉HubSpot或Salesforce，并能干净利落地使用CRM、预测和销售漏斗管理。
- 你愿意出差，并将现场会议视为真正的价值，而非义务，而是态度。
- 德语为母语水平（C2），英语为B2+及以上是基本要求。
期待你加入
团队
- 直接交流：你与Michaela（客户经理主管）和其他来自SMB领域的客户经理平级合作。
- 以远程为主：你可以从最高效的地方工作，偶尔需要前往海德堡（每3至4个月一次）以及你的客户处。
查看英文原文
deine mission
???? Deine Mission: Baue unsere strategisch wichtigsten Enterprise-Accounts aus und mach Instaffo zum unverzichtbaren Wachstumspartner unserer Kunden, mit echtem Ownership und direktem Impact auf unsere Company-KPIs!
dein daily doing
???? Dein Daily Doing:
- Dein Startpunkt ist ein bestehendes Book of Business mit deutschen Enterprise-Accounts, das du strategisch ausbauen wirst.
- Du kennst deine Kunden in- und auswendig: Stakeholder, Entscheidungsstrukturen und die richtigen Decision-Maker bis auf C-Level immer im Blick.
- Anhand von Scorecards steuerst du deine Accounts datenbasiert: Aktuelle Performance, Potenzial und Blocker ergeben klare Hebel für Expansion.
- Deine zwei zentralen KPIs: Job-Aktivierungen und die Expansion der monatlich aktiven Accounts (MAAs).
- Du bereitest regelmäßige Quarterly Business Reviews vor und leitest sie eigenverantwortlich.
- Im direkten Austausch mit Sales, Product und dem Management gibst du wertvolles Feedback aus dem Markt.
so überzeugst du
???????????? So überzeugst du:
- Du hast mindestens 4 Jahre Erfahrung im Account Management, davon mind. 2 bis 3 Jahre nachweislich mit Enterprise- oder Konzernkunden.
- Du kannst konkrete Zahlen zu Umsatzausbau, Cross-/Upsell und Renewal-Uplift nennen und denkst in ARR, MRR und NRR.
- Du navigierst komplexe Stakeholder-Strukturen souverän, von operativen HR-Kontakten bis zum C-Level.
- Du hast Erfahrung in B2B SaaS, idealerweise im HR-Tech-, ATS- oder Recruiting-Tech-Umfeld.
- Du bist sicher in HubSpot oder Salesforce und arbeitest sauber mit CRM, Forecast und Pipeline-Hygiene.
- Du bist reisebereit und siehst Vor-Ort-Termine als echten Mehrwert, keine Pflicht, sondern Haltung.
- Deutsch auf Muttersprachenniveau (C2) und Englisch (B2+) sind Voraussetzung.
freu dich auf
Team
- Direktes Sparring: Du arbeitest auf Augenhöhe mit Michaela (Head of Account Management) und den anderen Account Managern aus dem SMB Umfeld zusammen
- Remote-First: Arbeite von dort, wo du am produktivsten bist, mit gelegentlichen Vor-Ort-Terminen in Heidelberg (ca. alle 3 bis 4 Monate) und bei deinen Kunden.
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