在线学生体验协调员
COORDINADOR/A EXPERIENCIA ESTUDIANTIL ONLINE
职位简介
在线学生体验协调员
在这个职位中，你将负责协调校园在线的学生体验计划的运作，包括机构活动、社区活动和针对学生的沟通行动。你的工作将有助于加强在线学生社区的参与度、满意度和归属感，与UNITEC的机构目标保持一致。
主要职责：
- 协调虚拟和线下机构活动的规划和执行，确保其顺利运行和参与者的体验。
- 监督学生体验计划，跟踪活动、时间表和相关团队。
- 通过数字渠道和平台与学生和校友进行沟通，促进他们的参与。
- 跟踪NPS、CSAT、出席率、参与度和满意度等指标，识别改进领域。
- 编制包含参与度、满意度和运营SLA完成情况的结果报告。
- 协调与内部部门、供应商和机构合作伙伴的跟进，以确保协议和要求的落实。
我们寻找的候选人。
必备要求：
- 传播学、市场营销、公共关系、管理、心理学、旅游、活动策划或相关领域的学士学位。
- 具有活动协调和运营、学生体验、客户/用户体验或社区管理方面的经验。
- 具有项目、供应商和时间表跟踪的经验。
- 熟练使用Excel和数字工具进行数据分析和跟踪。
- 熟悉NPS、CSAT和体验指标。
加分项：
- 具有教育、机构或企业活动的经验。
- 熟悉客户体验、学生体验和数字沟通。
- 基础的Power BI操作能力。
- 关键能力：组织能力、有效沟通、信息分析、结果导向、创造力、团队合作和服务意识。
你在UNITEC的影响
在UNITEC，我们致力于提供具有实践意义、可及性和变革性的高质量教育。在这里，你不仅将成为一所大学的一部分，还将成为推动发展的项目的一员。
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Acerca del rol
Coordinador/a Experiencia Estudiantil Online
En este rol serás responsable de coordinar la operación de las iniciativas de experiencia estudiantil del Campus Online, incluyendo eventos institucionales, actividades de comunidad y acciones de comunicación dirigidas al estudiantado. Tu labor contribuirá a fortalecer la participación, satisfacción y sentido de pertenencia de la comunidad estudiantil en línea, en alineación con los objetivos institucionales de UNITEC.
Tus principales retos.
- Coordinar la planeación y ejecución de eventos institucionales virtuales y presenciales, asegurando su correcta operación y la experiencia de las personas participantes.
- Supervisar iniciativas de experiencia estudiantil, dando seguimiento a actividades, cronogramas y equipos involucrados.
- Coordinar la comunicación con la comunidad estudiantil y personas egresadas a través de canales y plataformas digitales, promoviendo su participación.
- Dar seguimiento a indicadores como NPS, CSAT, asistencia, engagement y satisfacción, identificando áreas de oportunidad.
- Elaborar reportes de resultados con información de participación, satisfacción y cumplimiento de SLA's operativos.
- Coordinar el seguimiento con áreas internas, proveedores y aliados institucionales para asegurar el cumplimiento de acuerdos y requerimientos.
Perfil que buscamos.
Requisitos indispensables:
- Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia, Relaciones Públicas, Administración, Psicología, Turismo, Organización de Eventos o áreas afines.
- Experiencia en coordinación y operación de eventos, experiencia estudiantil, experiencia de cliente/persona usuaria o gestión de comunidades.
- Experiencia en seguimiento de proyectos, proveedores y cronogramas.
- Manejo de Excel y herramientas digitales para análisis y seguimiento de información.
- Conocimientos en NPS, CSAT e indicadores de experiencia.
Deseables:
- Experiencia en eventos educativos, institucionales o corporativos.
- Conocimientos de Customer Experience, experiencia estudiantil y comunicación digital.
- Manejo básico de Power BI.
- Competencias clave: organización, comunicación asertiva, análisis de información, orientación a resultados, creatividad, trabajo en equipo y orientación de servicio.
Tu impacto en UNITEC
En la UNITEC trabajamos para ofrecer educación de calidad con sentido práctico, accesible y transformadora. Aquí no solo formarás parte de una universidad, sino de un proyecto que impulsa el desarrollo profesional de miles de estudiantes que buscan construir un mejor futuro. Ser parte de UNITEC significa generar impacto tangible: formar personas altamente empleables, con valores, competencias sólidas y un fuerte compromiso con su comunidad.
Diversidad e inclusión
En UNITEC, el talento no tiene límites. Nos enorgullece ofrecer igualdad de oportunidades y celebrar la diversidad en todas sus formas. Todas las personas candidatas cualificadas serán consideradas sin distinción de raza, religión, nacionalidad, sexo, estado civil, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características legalmente protegidas. En este centro de trabajo queda prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y de VIH como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso.
¿Listo/a para transformar vidas con nosotros?
Originally posted on Himalayas