客户履行专员/专员

Do naszego zespołu poszukujemy osoby, która będzie wspierać klientów korzystających z usług fulfillmentowych oraz dbać o najwyższą jakość ich obsługi. Jeśli lubisz budować relacje, sprawnie rozwiązujesz problemy i potrafisz koordynować działania między różnymi obszarami biznesu, ta rola może być właśnie dla Ciebie.  
Twoje zadania 
· bieżąca obsługa klientów biznesowych poprzez kontakt telefoniczny i mailowy,

• wyjaśnianie zgłoszeń dotyczących procesów magazynowych, realizacji zamówień, dostaw oraz zwrotów,

• budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami,

• samodzielne analizowanie zgłoszeń oraz koordynowanie działań naprawczych we współpracy z odpowiednimi działami,

• wsparcie klientów w zakresie usług i produktów fulfillmentowych,

• edukowanie klientów w zakresie procesów magazynowych, raportowania oraz zasad współpracy,

• współpraca z zespołami operacyjnymi, sprzedażą, IT, finansami i partnerami logistycznymi,

• udział w spotkaniach z klientami, przygotowywanie podsumowań i ustaleń,

• monitorowanie reklamacji oraz informowanie klientów o statusie prowadzonych spraw,

• dbanie o prawidłowy przepływ informacji pomiędzy klientami a organizacją.

Nasze oczekiwania 
· minimum roczne doświadczenie w obszarze obsługi klienta,

• bardzo dobra znajomość języka polskiego,

• komunikatywna znajomość języka angielskiego (minimum B1),

• dobra znajomość pakietu MS Office,

• doświadczenie w pracy z systemami CRM,

• umiejętność budowania relacji i prowadzenia komunikacji z klientem,

• samodzielność, dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów,

• odporność na pracę pod presją czasu i sprawne zarządzanie wieloma tematami jednocześnie,

• analityczne podejście do rozwiązywania problemów i proaktywność,

• gotowość do przemieszczania się, mobilność - czasami zdarzy się, że spotkanie z klientem odbędzie się na terenie naszego magazynu.

Mile widziane 
· doświadczenie w branży logistycznej lub fulfillmentowej,

• wykształcenie wyższe, szczególnie na kierunkach związanych z logistyką,

• znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym.

Co będzie Twoim atutem? Szukamy osoby, która: 
· lubi kontakt z klientem i potrafi aktywnie słuchać jego potrzeb,

• jest komunikatywna i potrafi budować partnerskie relacje,

• potrafi argumentować i proponować skuteczne rozwiązania,

• działa odpowiedzialnie i dba o wysoką jakość realizowanych zadań,

• dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku i współpracy międzyzespołowej.

Co z naszej strony? 
· zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce

• możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych

• partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością

• system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)

• platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów

• program rekomendacji pracowniczych

• możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)

Dlaczego warto? 
To stanowisko daje możliwość współpracy z klientami biznesowymi oraz zespołami operacyjnymi i międzynarodowymi. Będziesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klientów, uczestniczyć w projektach rozwojowych oraz poznawać procesy logistyczne i fulfillmentowe od środka.  
Jeśli cenisz pracę z klientem, lubisz rozwiązywać problemy i chcesz rozwijać się w obszarze obsługi klienta biznesowego oraz logistyki e-commerce, zapraszamy do aplikowania! 🚀