服务顾问 - 机房团队
Service Consultant - Maschinenraum Crew
你的职责
你的角色
机房是为我们的客户提供服务的核心。你与团队成员一起负责客户IT服务的稳定、高效和可持续运营。这包括概念性的发展、自动化、文档编写以及团队内部的知识传播。具体包括：
- 承擔SPOC角色（團隊內輪值和計劃）
- 開發所負責服務的運營方案（如下）
- 主動運營服務
- 根據運營方案執行相關工作
- 持續改進自動化流程
- 在我們的ITSM解決方案中處理客戶的工單（問題請求）
- 更新運營文檔
服務責任
有機會負責以下服務之一的運營方案的進一步發展：
· Infrastructure as a Service（虛擬機器）
- Defender服務
- Exchange Online（如有）
- 其他服務（如有）
在這個職位中，你對所負責的服務有以下責任：
· 基於相應的服務描述，持續改進每個服務的交付能力
· 在我們的Wiki中記錄每個服務的“如何做”
- 定義並製作每個服務的交接清單以進行運營交接
- 與Process Owner ITSM共同改進服務描述
- 提升機房團隊成員的知識水平
- 計劃並執行內部培訓
- 與團隊協商後計劃外部培訓
我們並不期望你做以下事情：
· 這個人負責所有客戶的該服務運營
- 這個人是唯一一個將服務移交到運營的人
- 這個人負責設置服務的監控
- 這個人處理該服務的所有工單
你的背景
你應該具備以下技能：
- 具備在家辦公的能力
- 你能自我管理
- 有IT運營經驗和ITSM流程經驗
- 熟悉Microsoft Azure、M365和Windows Server領域
- 可選：具有Microsoft相關認證
- 具備結構化文檔編寫和方案開發能力
- 有使用自動化工具的經驗（例如PowerShell、Bicep等）
- 具備團隊合作能力和溝通能力
- 願意分享知識並進行培訓
查看英文原文
deine aufgaben
Deine Rolle
Der Maschinenraum ist das Herzstück für die Serviceerbringung für unsere Kunden. Du übernimmst mit deinen Team Kolleg:innen die Verantwortung für den stabilen, effizienten und zukunftsfähigen Betrieb der IT-Services für unsere Kunden. Dies umfasst die konzeptionelle Weiterentwicklung, Automatisierung, Dokumentation sowie die Wissensverbreitung im Team.
Das bedeutet im Detail:
- Übernahme SPOC-Rolle (Rotation und Planung im Team)
- Entwicklung Betriebs-Konzept für verantwortlichen Service (s.u.)
- Durchführung proaktiver Betrieb für Services
- Tätigkeiten aus den Betriebskonzepten
- Weiterentwicklung von Automatisierungen
- Bearbeitung von Tickets (Anfragen der Kunden) in unserer ITSM-Lösung
- Aktualisierung der Betriebsdokumentation
Service Verantwortung
Möglichkeit zur verantwortlichen Weiterentwicklung des Betriebskonzepts für einen der folgenden Services:
· Infrastructure as a Service (Virtuelle Maschinen)
- Defender Service
- Exchange Online (ggfs.)
- ggfs. weitere
In dieser Rolle hättest du folgende Verantwortung für den betreffenden Service:
· Weiterentwicklung der Leistungserbringung pro Service auf Basis der dazugehörigen Leistungsbeschreibung
· Dokumentation des "Wie" pro Service in unserem Wiki
- Definition sowie Erstellung einer Checkliste pro Service für die Übergabe in den Betrieb
- Weiterentwicklung der Leistungsbeschreibung mit dem Process Owner ITSM
- Weiterentwicklung und Multiplikation des Wissensstandes der Kolleg:innen im Maschinenraum
- Planung und Durchführung interner Schulungen
- Planung externer Schulungen in Absprache mit dem Team
Was wir mit dieser Rolle nicht meinen:
· Die Person, die den jeweiligen Service bei allen Kunden betreibt
- Die einzige Person, die Services in den Betrieb übernimmt
- Die Person, die das Monitoring für einen Service einrichtet
- Der/die Bearbeiter:in aller Tickets für einen Service
dein profil
Du solltest optimalerweise über folgende Skills verfügen:
- Arbeitsfähigkeit im Homeoffice
- Du kannst dich selbst organisieren
- Erfahrung im IT-Betrieb und mit ITSM-Prozessen
- Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Azure, M365 und Windows Server
- Optional: Untermauert mit Zertifizierungen im Bereich Microsoft
- Fähigkeit zur strukturierten Dokumentation und Konzeptentwicklung
- Erfahrung mit Automatisierungstools (z. B. PowerShell, Bicep, etc.)
- Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Bereitschaft zur Wissensweitergabe und Schulungsdurchführung
Entwicklungsperspektiven
· Übernahme der Verantwortung für das Betriebskonzept eines Services
- Mitgestaltung Betriebsmodelle neuer Services
- Vertiefung in Automatisierung und DevOps-Praktiken
- Weiterbildung und Zertifizierung im Bereich Microsoft
- Azure Administrator / Architect
- Security Analyst / Architect
- Modern Work Expert
- uvm.
arbeiten bei der worksimple
In dem Team für das wir diese Stelle besetzten möchten, wird eine Service-Zeit von Montag bis Freitag in dem Zeitraum 07:00 bis 18:00 Uhr abgedeckt. Die Einteilung einer Arbeitszeit kannst du in Abstimmung mit den anderen Team-Mitgliedern vornehmen. Du wirst am firmenweiten Announcement um 11:45 und am Daily des Maschinenraum um 09:30 Uhr teilnehmen.
Originally posted on Himalayas