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Zscaler应用支持工程师

Zscaler App support Engineer

开发工程职能支持限定地区（需当地身份）
公司NTT DATA
薪资未公开
工作地点Singapore
地域资格限定地区（需当地身份）
时区要求日间重叠约 9 小时，基本正常作息
用工类型Full Time
发布时间3 天前
数据来源Himalayas
前往 Himalayas 查看并投递 →
注意地域限制：该职位明确限定在 Singapore 招聘。如果你是位于中国大陆的求职者，通常需要当地工作身份才能投递，或需与雇主确认是否接受独立合同（Contractor）形式合作。

作为安全基础设施解决方案团队的一员，你将主要负责Zscaler的L2和L3工单，并参与IT安全服务的开发、运营和优化。
主要职责
客户管理（内部用户）：

  • 以高度客户导向的心态提供卓越的客户服务。
  • 清晰有效地传达技术信息。
  • 为虚拟活动的规划和执行提供建议和协助。

业务管理：

  • 管理和运营ZIA及其他IT安全相关服务。
  • 制定策略以提升平台性能和稳定性。
  • 设计并实施团队流程的自动化策略。
  • 与相关方协作分析并集成新功能。
  • 排查并解决事件、用户问题，并启动缺陷修复。
  • 维护技术文档，包括架构和安全参数。
  • 评估并采购安全系统和工具，同时应用最佳实践。

合规责任：

  • 坚守诚实、正直、尽职和公平交易的价值观。
  • 管理风险并确保符合适用的法律法规。

所需技能
个人与社交能力：

  • 至少5年技术性、以客户为中心的工作经验。
  • 具备独立工作和团队合作的强能力。
  • 有效的沟通技巧，具备主动性和解决问题的思路。

专业与技术能力：

  • 分析思维，能够评估影响并优先处理任务。
  • 熟练掌握Windows和Linux系统管理。
  • 精通脚本编写（Python、Bash/Shell、JavaScript）。
  • 具有GIT、REST、正则表达式以及Ansible和Terraform等自动化工具的经验。
查看英文原文

As part of the Security Infrastructure Solutions Team, you will manage L2 and L3 tickets primarily for Zscaler while contributing to the development, operation, and enhancement of IT security services.
Key Responsibilities
Client Management (Internal Users):

  • Deliver exceptional customer support with a highly customer-oriented mindset.
  • Communicate technical information clearly and effectively.
  • Provide advice and assistance for planning and executing virtual events.

Business Management:

  • Manage and operate ZIA and other IT security-related services.
  • Develop strategies to improve platform performance and stability.
  • Design and implement automation strategies for team processes.
  • Collaborate with stakeholders to analyse and integrate new features.
  • Troubleshoot and resolve incidents, user issues, and initiate bug fixes.
  • Maintain technical documentation, including architecture and security parameters.
  • Evaluate and procure security systems and tools while applying best practices.

Regulatory Responsibilities:

  • Uphold values of honesty, integrity, due diligence, and fair dealing.
  • Manage risks and ensure compliance with applicable laws and regulations.

Required Skills
Personal and Social:

  • Minimum 5 years of technical, customer-focused experience.
  • Strong ability to work independently and as part of a team.
  • Effective communication skills with a proactive, solution-oriented approach.

Professional and Technical:

  • Analytical thinking and ability to assess impact and prioritize tasks.
  • Hands-on Windows and Linux administration skills.
  • Proficiency in scripting (Python, Bash/Shell, JavaScript).
  • Experience with GIT, REST, Regular Expressions, and automation tools like Ansible and Terraform.

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