客户服务主管（男/女/其他）
Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice
100% 远程办公 | 安全的长期劳动合同 | 开始时间即刻
你热爱客户服务，喜欢带领团队，并且有客户服务经验吗？那么你就是我们 hey contact heroes 团队正在寻找的团队负责人！
你的使命
作为团队负责人，你将管理自己的客户服务英雄团队，确保流程顺畅，并与我们一起将服务质量提升到新高度。你将与我们来自电信行业的客户紧密合作，确保每次接触都能令人印象深刻。
职责
- 管理、激励和发展你的团队
- 确保质量、服务和绩效指标达标
- 进行辅导、反馈谈话和团队会议
- 与计划、质量管理、项目管理和我们的客户进行沟通协调
- 日常运营中的报告和绩效控制
- 参与流程、想法和改进方案的制定
要求
- 至少两年的客户服务团队负责人经验
- 你能确保为期三周的现场培训 - 培训结束后可在家中办公
- 强大的沟通和辅导技能
- 能够激励和培养你的团队
- 有使用 KPI 和绩效管理的经验
- 结构化、可靠且以解决问题为导向的工作方式
- 享受协作、责任感和真正的团队文化
福利
- 100% 家庭办公 – 培训结束后永久有效
- 长期劳动合同 & 稳定的发展前景
- 30 天年假，工作满 5 年后增加至 35 天
- 现代化的技术设备
- 一个很棒的团队 & 很多发挥自己想法的空间
- 公司内部多样化的晋升机会
听起来像你下一步的选择吗？
成为我们的英雄团队的一员，现在就申请吧！
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100% remote | sicherer, unbefristeter Arbeitsvertrag | Start ab sofort
Du brennst für Kundenservice, liebst es, Menschen zu führen, und hast bereits im Customer Service Erfahrung gesammelt? Dann bist DU genau der Teamleiter, den wir bei den hey contact heroes suchen!
Deine Mission
Als TeamleiterIn steuerst du dein eigenes Team von Customer-Service-HeldInnen, sorgst für reibungslose Abläufe und bringst gemeinsam mit uns die Qualität auf das nächste Level. Du arbeitest eng mit unseren Auftraggebern aus der Telekommunikationsbranche zusammen und stellst sicher, dass wir in jedem Kontakt begeistern.
Aufgaben
- Führung, Motivation und Weiterentwicklung deines Teams
- Sicherstellung von Qualitäts-, Service- und Leistungskennzahlen
- Durchführung von Coachings, Feedbackgesprächen und Teammeetings
- Schnittstellenkommunikation mit Planung, QM, Projektleitung und unseren Auftraggebern
- Reporting und Performance-Steuerung im Tagesgeschäft
- Mitgestaltung von Prozessen, Ideen und Verbesserungen
Qualifikation
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter*in im Kundenservice
- Du kannst eine 3 Wöchige Einarbeitung vor Ort sicherstellen - danach bist du im Home Office
- Starke Kommunikations- und Coaching-Skills
- Fähigkeit, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Erfahrung im Umgang mit KPIs und Performance-Steuerung
- Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Spaß an Zusammenarbeit, Verantwortung und echter Teamkultur
Benefits
- 100% Home-Office – dauerhaft nach deiner Einarbeitung
- Unbefristeter Arbeitsvertrag & sichere Perspektive
- 30 Tage Urlaub, ab 5 Jahren Betriebszugehörigkeit 35 Tage
- Moderne technische Ausstattung
- Ein großartiges Team & viel Raum für eigene Ideen
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens
Klingt nach deinem nächsten Schritt?
Dann werde Teil unserer Heldentruppe und bewirb dich jetzt!
Originally posted on Himalayas