服务顾问 II
Consultor de Serviços II
职位职责：
在中大型客户中提供支持、实施项目和专业服务，作为客户与公司之间的纽带。协助客户解决疑问，满足与产品和服务相关的问题需求，以确保客户质量和满意度。
- 处理工作项（WIs）- 支持与实施：分析客户提出的WIs，与分析师一起进行调整、补充和证据收集。
- 处理开发（Devs）的需求：跟踪和引导需求，确保需求清晰并在各团队之间达成一致。
- 交付控制与优先级管理：跟踪时间表，整理需求并协助确定执行优先级。
- 测试与验证：进行回归测试，并在需求完成前跟踪交付的验证。
- 培训与信息传播：对团队和客户进行功能、流程和交付内容的培训与指导。
- 新合同的基础结构搭建：准备实施基础，导入客户提供数据，进行测试并开展初始培训。
- 支持分析师团队：在分析师休假、培训时间冲突或需要干预时，担任其支持和替代角色。
- 开展专项培训：根据团队和客户的需求，开展针对性的培训。
- 培训和支持支持团队：对支持团队进行培训，并在必要时提供支持。
- 推动部门创新与发展：参与改进、创新及流程、解决方案和实践的开发项目。
任职要求：
本科及以上学历，主修管理或相关专业
在技术支持领域有丰富经验
有系统用户（尤其是ERP）支持经验者优先
优秀的沟通能力
出色的口头和书面表达/谈判能力
坚持/抗压/自学能力强/同理心
主动性/客户导向/尊重多样性/平等
了解后台业务
能够出差并到客户现场工作
加分项：
人工智能相关课程
理解工具使用并能构建AI代理的能力
附加信息
用工形式：CLT
福利：
- SulAmérica 健康保险计划
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Missão do Cargo:
Atuar no atendimento, projetos de implantação e serviçosprofissionais em clientes de médio e grande porte sendo o elo entre ele e aempresa. Apoia-los em suas dúvidas e atender as demandas de problemasrelacionados aos produtos e serviços visando a qualidade e satisfação dosclientes.
- Gestão de Work Items (WIs) – Suporte e Implantação: analisar as WIs solicitadas, realizando ajustes, complementações e levantamento de evidências em conjunto com os analistas.
- Atendimento às demandas de Desenvolvimento (Devs): acompanhar e direcionar as demandas, garantindo clareza das necessidades e alinhamento entre as áreas.
- Controle de entregas e gerenciamento de prioridades: acompanhar prazos, organizar demandas e apoiar a definição das prioridades de execução.
- Testes e validações: realizar testes devolutivos e acompanhar a validação das entregas antes da conclusão das demandas.
- Treinamento e disseminação de informações: capacitar e orientar a equipe e os clientes sobre funcionalidades, processos e entregas.
- Estruturação de bases para novos contratos: preparar as bases de implantação, importar os dados fornecidos pelos clientes, realizar testes e conduzir os treinamentos iniciais.
- Apoio à equipe de analistas: atuar como suporte e substituição dos analistas em períodos de férias, treinamentos com agendas coincidentes ou sempre que houver necessidade de intervenção.
- Realização de treinamentos específicos: conduzir treinamentos direcionados às necessidades das equipes e dos clientes.
- Treinamento e suporte à equipe de Suporte: capacitar a equipe de suporte e prestar atendimento sempre que necessário.
- Inovação e desenvolvimento da área: participar de iniciativas de melhoria, inovação e desenvolvimento de processos, soluções e práticas da área.
Requisitos:
Formação superior em administração ou área afins
Vasta experiência em atendimento na área de suportetécnico.
Experiencia com atendimento a usuários de sistemas,preferencialmente ERP.
Excelenterelacionamento interpessoal.
ExcelenteComunicação Oral e Escrita/ Negociação.
Persistência/Resiliência/ Autodidata/Empatia
Iniciativa/Focono cliente/Respeito a diversidade/Igualdade
Conhecimento donegócio (BackOffice)
Disponibilidade para viagens e alocação no cliente.
Diferencial:
Cursos de Inteligência Artificial
Capacidade de entendimento do uso de ferramentas econstrução de agentes IA.
Informações adicionais
Regime de Contratação: CLT
Benefícios:
- Plano de Saúde SulAmérica com coparticipação;
- Psicologia na tela rede Saúde SulAmérica;
- Plano Odontológico SulAmérica;
- Vale Alimentação Pluxee;
- Vale Refeição Pluxee;
- Seguro de SulAmérica;
- Convênio Sesc (pode incluir dependentes sem custo);
- Convênio com a Universidade Veiga de Almeida (Desconto na graduação e pós - graduação extensivo a dependentes);
- Convênio comWellhub.
Originally posted on Himalayas