CRM与营销自动化高级专员
Analista de CRM & Marketing Automation Pleno
📚改变教育的人
Arco 所有职位均适用于残疾人。
与客户战略部门 - 培训 CSE（沟通）团队一起工作，
日常工作中您将：
- 在 Salesforce Marketing Cloud 中构建和运营自动化流程，主要使用 Journey Builder 和 Automation Studio，基于已定义的业务规则和需求；
- 配置流程的进入、退出、资格、排除和抑制规则；
- 创建和维护 Data Extensions、细分和自动化流程，使用 SQL 进行数据处理和准备；
- 从不同来源和对象的数据构建流程，支持 Marketing Cloud 和 Sales Cloud 之间的连接；
- 执行并优化多渠道活动和通信，包括电子邮件、WhatsApp 及团队使用的其他渠道/平台；
- 在必要时参与 CRM 生态系统中的其他工具，如 RD Station、HubSpot 和产品平台；
- 进行技术 QA 和流程及自动化的监控，识别故障、不一致性和改进机会；
- 分析现有流程，进行细分、逻辑、流程和操作的优化；
- 识别手动任务的自动化机会，使运营更加可扩展，提出并实施改进方案；
- 创建和维护 CRM 资产的文档、标准和组织，确保运营的可追溯性；
- 与需求方协作，将业务需求转化为 CRM 的配置和解决方案；
- 在必要时支持活动的运营，协调自动化构建与团队的常规需求。
要参与我们的招聘流程，您需要具备：
- 在 Salesforce Marketing Cloud 上有实际经验，特别是：Journey Builder、Automation Studio、Data Extensions 以及配置和执行活动/流程的经验；
- 有构建自动化流程的经验，而不仅仅是操作现成的流程；
- 具备应用于 CRM 的 SQL 知识，用于细分、数据处理和自动化；
- 有受众细分和 Data Extensions 结构的经验；
- 能够处理进入、退出、资格、排除和抑制规则；
- 能够识别现有流程/自动化中的问题并实施改进；
- 有处理多个需求和利益相关者的 CRM 运营经验；
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📚Feita de pessoas que transformam a educaçãoTodas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Junto do time de Estratégia de cliente - Formação CSE (Comunicação),
No dia a dia você irá:
- Construir e operar jornadas automatizadas no Salesforce Marketing Cloud, principalmente em Journey Builder e Automation Studio, a partir de regras e necessidades de negócio já definidas;
- Configurar regras de entrada, saída, elegibilidade, exclusão e supressão das jornadas;
- Criar e manter Data Extensions, segmentações e automações, utilizando SQL para tratamento e preparação de bases;
- Construir jornadas a partir de dados provenientes de diferentes fontes e objetos, apoiando a conexão entre Marketing Cloud e Sales Cloud;
- Executar e evoluir campanhas e comunicações multicanal, incluindo e-mail, WhatsApp e demais canais/plataformas utilizadas pelo time;
- Atuar também nas demais ferramentas do ecossistema de CRM, como RD Station, HubSpot e plataformas de produto, quando necessário;
- Fazer QA técnico e monitoramento das jornadas e automações, identificando falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria;
- Analisar jornadas existentes e realizar otimizações de segmentação, lógica, fluxo e operação;
- Identificar oportunidades de automatizar atividades manuais e tornar a operação mais escalável, propondo e implementando melhorias;
- Criar e manter documentação, padrões e organização dos ativos de CRM, garantindo rastreabilidade da operação;
- Trabalhar em conjunto com áreas solicitantes, traduzindo necessidades de negócio em configurações e soluções de CRM;
- Apoiar a operação de campanhas quando necessário, conciliando a construção de automações com as demandas recorrentes do time.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud, especialmente: Journey Builder, Automation Studio, Data Extensions e configuração e execução de campanhas/jornadas;
- Experiência na construção de jornadas automatizadas, indo além da simples operação de jornadas prontas;
- Conhecimento de SQL aplicado a CRM para segmentação, tratamento de bases e automações;
- Experiência com segmentação de públicos e estruturação de Data Extensions;
- Capacidade de trabalhar com regras de entrada, saída, elegibilidade, exclusão e supressão;
- Capacidade de identificar problemas em jornadas/automações existentes e implementar melhorias;
- Experiência em operações de CRM com múltiplas demandas e stakeholders;
- Boa organização, documentação e preocupação com qualidade e rastreabilidade;
- Capacidade de atuar com autonomia nas demandas do dia a dia, sem necessidade de direcionamento técnico constante;
- Boa comunicação para traduzir necessidades de negócio em soluções/configurações de CRM.
Diferenciais:
- Experiência com outras plataformas de automação/CRM, como RD Station, HubSpot ou similares;
- Experiência com operações multicanal, especialmente e-mail, WhatsApp e canais de produto;
- Experiência com integração entre Salesforce Marketing Cloud e Sales Cloud;
- Conhecimento de AMPscript e personalização de conteúdo;
- Experiência com CloudPages;
- Experiência com integrações ou ingestão de dados provenientes de outras plataformas;
- Vivência em operações com múltiplas marcas, BUs ou alta complexidade operacional;
- Experiência com governança de comunicação, incluindo regras de frequência, supressão e prevenção de sobreposição;
- Experiência em contexto B2B;
- Conhecimento básico/intermediário de HTML para CRM;
- Certificações Salesforce Marketing Cloud.
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O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:+ Vale alimentação e/ou refeição Flash
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
Originally posted on Himalayas