自由职业客人服务代理 (所有性别) - 仅远程全球
Freelance Guest Service Agent (all genders) - Remote only worldwide
我们正在打造城市居住的未来，一个城市接一个城市。
Homaris致力于解决现代城市最紧迫的挑战之一：来自世界各地的人们需要可以生活、工作并感到像家一样的地方。我们在德国主要城市开发和运营完全数字化的公寓式服务住房。下一步：欧洲乃至更远的地方。
通过nanopartment®，我们追求一种重新定义短期现代居住体验的产品愿景——在最小的空间内实现最佳居住体验。
我们的收入在两年内翻了三倍——有机增长，依靠自身力量。没有风险投资，也没有退出策略。我们着眼于长期发展，并据此持续建设公司。
非凡的人成就了这一发展。现在，我们寻找另一位与我们共同前行的人。
你的职责
作为自由职业者，你将担任宾客服务专员（所有性别），是宾客的第一接触点。你在整个入住期间负责数字接待，并通过友好的沟通和快速解决问题，确保宾客拥有愉快的度假体验。你掌控着我们的数字前台，始终保持冷静，并每天确保宾客在Homaris感到舒适和满意。
地点要求：申请人必须居住在欧盟以外的地区。
你会做什么
宾客接待。作为第一联系人，你通过聊天或电话回答宾客的各种问题和需求。你确保宾客随时感到被倾听、信息充足且得到良好的照顾。
宾客旅程支持。你在宾客到达前、入住时、整个住宿期间以及退房后提供支持。在每个阶段，你都能提供可靠建议和实际帮助。
务实解决方案。你积极为宾客的需求努力，并以冷静和解决问题的态度应对挑战。当出现问题时，你能迅速评估情况并找到可行的解决方案。
产品知识。你不断扩展对我们的公寓、地点、服务和流程的了解。这样你就能随时为宾客提供准确、有帮助且可靠的资讯。
质量意识。你参加培训
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we're building the future of urban stays. one city at a time.
Homaris widmet sich einer der drängendsten Herausforderungen moderner Städte: Menschen aus aller Welt brauchen Orte, an denen sie leben, arbeiten und sich zuhause fühlen können. Wir entwickeln und betreiben vollständig digitalisierte Serviced Apartments in den großen Städten Deutschlands. Unser nächster Schritt: Europa und darüber hinaus.
Mit dem nanopartment® verfolgen wir eine Produktvision, die modernes Wohnen auf Zeit neu denkt – auf kleinstmöglichem Raum.
Unser Umsatz verdreifacht sich innerhalb von zwei Jahren – organisch und aus eigener Kraft. Ohne Venture Capital. Ohne Exit-Strategie. Wir denken langfristig und bauen unser Unternehmen konsequent danach auf.
Außergewöhnliche Menschen machen diese Entwicklung möglich. Jetzt suchen wir eine weitere Person, die diesen Weg mit uns gestaltet.
your role
Du bist als Freelance Guest Service Agent Hospitality (all genders) der erste Kontaktpunkt für unsere Gäste. Du übernimmst die digitale Betreuung der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts und sorgst mit deiner gastfreundlichen Kommunikation und der schnellen Lösung von Herausforderungen für ein gelungenes Urlaubserlebnis. Du sitzt am Steuer unserer digitalen Rezeption, behältst dabei stets einen kühlen Kopf und kannst täglich dafür sorgen, dass sich unsere Gäste bei Homaris rundum wohl fühlen.
Standortvoraussetzung: Bewerber müssen ihren Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union haben.
what you'll do
Gästebetreuung. Als erste Anlaufstelle beantwortest du die vielfältigen Fragen und Anliegen unserer Gäste digital per Chat oder telefonisch. Dabei stellst du sicher, dass sich unsere Gäste jederzeit gehört, gut informiert und bestens betreut fühlen.
Betreuung entlang der Guest Journey. Du unterstützt unsere Gäste vor ihrer Anreise, beim Check-in, während ihres gesamten Aufenthalts und nach dem Check-out. In jeder Phase stehst du ihnen mit zuverlässiger Beratung und praktischer Unterstützung zur Seite.
Pragmatische Lösungen. Du setzt dich engagiert für die Wünsche unserer Gäste ein und gehst Herausforderungen ruhig und lösungsorientiert an. Wenn Probleme auftreten, schätzt du die Situation schnell ein und findest praktikable Lösungen.
Produktkenntnis. Du baust dein Wissen über unsere Apartments, Standorte, Services und Abläufe kontinuierlich aus. So kannst du unseren Gäst:innen jederzeit genaue, hilfreiche und verlässliche Informationen geben.
Qualitätsbewusstsein. Du nimmst an Schulungen teil, hältst dich über relevante Informationen auf dem Laufenden und trägst dazu bei, unsere hohen Guest-Service-Standards nachhaltig sicherzustellen und weiterzuentwickeln.
Teamarbeit. Bei komplexeren Anliegen arbeitest du eng mit unseren Guest Service Supervisors zusammen. Gemeinsam entwickelt ihr passende Lösungen und sorgt für eine reibungslose Erfahrung unserer Gäst:innen.
what makes you a fit
Serviceorientierung. Du hilfst Menschen wirklich gerne, gehst auf unterschiedliche Bedürfnisse ein und möchtest unseren Gäst:innen bei jedem Kontakt ein positives Erlebnis bieten.
Flexibilität. Du bist bereit, zu unterschiedlichen Tageszeiten und in regelmäßigen Abständen auch am Wochenende zu arbeiten. Dabei bleibst du während deiner Schicht zuverlässig, fokussiert und professionell.
Relevante Erfahrung. Du hast Erfahrung im Kundenservice, in der Hotellerie, im Tourismus oder in einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld – zum Beispiel als Call-Center-Agent:in, Rezeptionist:in oder Guest Service Representative. Eine Ausbildung im Tourismus- oder Hotelbereich ist von Vorteil.
Organisation. Du arbeitest strukturiert, setzt klare Prioritäten und kannst mehrere Anliegen und Aufgaben effizient koordinieren, ohne den Überblick zu verlieren.
Kommunikation. Du kommunizierst klar und sicher mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und kannst dich auf verschiedene Situationen, Erwartungen und Dringlichkeiten einstellen.
Digitale Sicherheit. Du arbeitest routiniert mit Software und digitalen Lösungen und findest dich schnell in neuen Systemen, Tools und Prozessen zurecht.
Sprachkenntnisse. Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse auf C1-Niveau in Wort und Schrift sowie über sehr gute Deutschkenntnisse auf B2-Niveau oder höher – ebenfalls in Wort und Schrift.
Systemkenntnisse. Du verfügst über sehr gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Outlook, PowerPoint, Excel und Word. Erfahrung mit Buchungsplattformen oder Property-Management-Systemen wie Apaleo und/oder Guesty ist von Vorteil.
AI-Mindset. Du erkennst das Potenzial digitaler Tools und bist begeistert davon, KI einzusetzen, um den Arbeitsalltag effizienter zu gestalten, die Servicequalität zu verbessern und bessere Lösungen für unsere Gäst:innen zu finden.
the environment
Homaris ist konsequent langfristig ausgerichtet. Wir investieren nicht in kurzfristiges Wachstum mit dem Ziel, schnell zu verkaufen. Wir bauen etwas Nachhaltiges und Substanzielles auf – und suchen Menschen, die diesen Weg gemeinsam mit uns gehen und langfristig Verantwortung übernehmen wollen.
Das Tempo ist hoch. Die Herausforderungen sind anspruchsvoll und unmittelbar. Unser Team ist bewusst klein gehalten, sodass jede Person einen spürbaren Beitrag leistet.
Wir nehmen uns nicht immer ausreichend Zeit, unsere Erfolge sichtbar zu machen und gemeinsam zu feiern. Daran arbeiten wir – und freuen uns, wenn du uns dabei unterstützt.
next steps
Wenn dich diese Position anspricht, freuen wir uns darauf, mehr über deine Erfahrungen und deine Perspektive zu erfahren.
Schick uns einfach deinen Lebenslauf.
Sobald wir deinen Lebenslauf erhalten haben, melden wir uns innerhalb von 1-2 Wochen.
Du hast Fragen? Melde dich gerne bei Natalie unter oder +49 157 92465807.
Wir schätzen Vielfalt und begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter, Kulturen und Hintergründe.
Originally posted on Himalayas