Analista de Customer Success Sênior
我们在 Bemobi 中重视创新精神，并为人们提供最佳潜力合作，共同确定相关性和机会。如果你寻求发展，挑战和最佳工作环境，这是不确定的地方！我们正在寻找一名高级客户成功分析师来实现战略形式的管理和客户卡，确保持续增长价值，收入扩大和运营卓越。这个人将负责开展提高产品采购的举措，识别成长机遇，与我们的结果指标一起转型学习从可行的流程和游戏本基础上。我们寻求一个分析性，以结果为导向的领域协调能力强大，能够确保项目执行，跟踪交付和促进客户成功运营持续发展。#BeABemober · 确定销售机会，跨销售和产品使用扩张，提出并实施增长经常收益和保留客户的战略。· 领导与追随和呈现结果的行政会议，制定符合客户业务目标的成功计划。· 监督执行风险，后落和影响；· 建立并跟踪客户成功指标，通过 KPI 和量化分析评估行动的影响。· 确定成功的举措，为其他客户构建复制计划。· 审查，记录和优化客户成功与实施过程，创建并发展操作书籍，框架和运营程序。· 确定工作位和机遇的自动化，实施提高可预见性，运营效率和价值生成的好实践。· 陪同及应对卡单收益增长指标，产品采购，时间表的履行，减少业务位和 CS 进程的演变。· 客户成功经验，账户管理，咨询或相关领域，包括多学科项目管理。
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Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades.
Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo!
Estamos buscando um Analista de Customer Success Sênior para atuar de forma estratégica na gestão da carteira de clientes, garantindo a geração contínua de valor, expansão de receita e excelência operacional. Essa pessoa será responsável por conduzir iniciativas que aumentem a adoção dos produtos, identifiquem oportunidades de crescimento, acompanhem indicadores de resultado e transformem aprendizados da base em processos e playbooks escaláveis.
Procuramos um perfil analítico, orientado a resultados e com forte capacidade de coordenação entre áreas, capaz de garantir a execução de projetos, acompanhar entregas e promover a evolução contínua da operação de Customer Success.
#BeABemober
- Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de uso dos produtos, propondo e executando estratégias de aumento de receita recorrente e retenção de clientes.
- Conduzir reuniões executivas de acompanhamento e apresentação de resultados, desenvolvendo planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
- Acompanhar todas as iniciativas e projetos em andamento da carteira, garantindo que pré-requisitos, dependências e entregáveis estejam mapeados e cumpridos.
- Atuar como ponto focal entre clientes e times internos (Produto, Engenharia, Implantação, Suporte e Operações), monitorando riscos de execução, atrasos e impactos.
- Construir e acompanhar indicadores de sucesso dos clientes, avaliando o impacto das ações via KPIs e análises quantitativas e qualitativas.
- Identificar iniciativas bem-sucedidas e estruturar planos de replicação para outros clientes da base.
- Revisar, documentar e otimizar processos de Customer Success e Implantação, criando e evoluindo playbooks, frameworks e rotinas operacionais.
- Identificar gargalos e oportunidades de automação, implementando boas práticas para aumentar previsibilidade, eficiência operacional e geração de valor.
- Acompanhar e responder por indicadores de crescimento e retenção de receita da carteira, adoção de produtos, cumprimento de cronogramas, redução de gargalos operacionais e evolução dos playbooks e processos de CS.
- Experiência em Customer Success, Account Management, Consultoria ou áreas correlatas, incluindo gestão de projetos multidisciplinares.
- Forte capacidade analítica, domínio de indicadores de negócio e habilidade de transformar dados em recomendações acionáveis.
- Experiência na construção de apresentações executivas e condução de reuniões com clientes.
- Excelente comunicação verbal e escrita; perfil proativo, organizado e orientado à expansão de receita.
Diferenciais
- Experiência em SaaS, tecnologia, fintech, telecom ou saúde.
- Conhecimento em CRM, plataformas de Customer Success e ferramentas de BI.
- Vivência com metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.
- Conhecimento em jornadas digitais, canais conversacionais (WhatsApp), pagamentos digitais ou automação de atendimento.
Informações adicionais
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Originally posted on Himalayas