服务行业团队负责人（m/w/d）
Teamleiter (m/w/d) für die Dienstleistungbranche
Conduent 是全球领先的数字化平台提供商，为商业和服务中心解决方案提供支持。为了加强我们服务于 Deutsche Bahn 的德语客户服务团队，我们正在寻找一位积极且经验丰富的：
客户服务团队主管（男女不限）Deutsche Bahn – 100% 远程工作，地点在土耳其
你的职责
- 领导与发展：负责大约 10–15 名客户服务员工的专业和纪律管理。
- 激励与质量：协助团队达成质量和绩效目标。
- 辅导：组织并执行定期的反馈和辅导谈话。
- KPI 分析：监控绩效指标并制定有针对性的优化措施。
- 接口角色：与培训、项目管理和管理层紧密合作。
- 流程改进：积极参与持续提升服务质量的工作。
你的背景
- 经验：有客户服务团队主管的经验（最好是呼叫中心或 BPO 环境）。
- 语言能力：流利的德语以及良好的英语书面和口语能力（C2 级别）。
- 技术技能：熟练使用 MS Office 和常见的 CRM/工单系统。
- 软技能：强大的沟通能力、执行力和高度同理心。
- 工作方式：在远程环境中结构化、以解决问题为导向并能自主工作的风格。
我们提供的福利
- 有竞争力的薪酬：具有市场竞争力的基本工资。
- 全套设备：通过快递免费为你提供完整的设备（笔记本电脑、耳机等）送到家中。
- 保障与合同：根据土耳其劳动法签订无固定期限劳动合同，包括完整的 SGK 注册以及为本人和家庭提供私人医疗保险。
- 入职奖金：总计 1,000.00 €（分两次支付，每次 500.00 €，分别在加入 6 个月和 9 个月后发放）。
- 附加福利：
- 餐补：每月最高 6,670.00 TL（按 23 个工作日计算）
- 网络补贴：每月 440.00 TL
- 子女津贴：每月 8,000.00 TL（税前）每个孩子（0–6 岁）
加入我们的国际团队，与我们共同塑造客户服务的未来——只需在家即可实现！
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最初发布于 Himalayas
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Conduent ist ein weltweit führender Anbieter digitaler Plattformen für Geschäfts- und Servicelösungen. Zur Verstärkung unseres deutschsprachigen Kundenservice-Teams für die Deutsche Bahn suchen wir ab sofort einen engagierten und erfahrenen:
Teamleiter Kundenservice (m/w/d) Deutsche Bahn – 100% Remote aus der Türkei
Deine Aufgaben
- Führung & Entwicklung: Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von ca. 10–15 Kundenservice-Mitarbeitenden.
- Motivation & Qualität: Unterstützung deines Teams beim Erreichen von Qualitäts- und Leistungszielen.
- Coaching: Organisation und Durchführung regelmäßiger Feedback- und Coaching-Gespräche.
- KPI-Analyse: Monitoring von Performance-Kennzahlen und Ableitung gezielter Optimierungsmaßnahmen.
- Schnittstelle: Enge Zusammenarbeit mit Training, Projektleitung und Führungsebene.
- Prozessverbesserung: Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität.
Dein Profil
- Erfahrung: Nachweisbare Berufserfahrung als Teamleiter im Kundenservice (idealerweise im Call-Center- oder BPO-Umfeld).
- Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. (C2-Niveau)
- Tech-Skills: Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-/Ticketsystemen.
- Soft Skills: Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und hohe Empathie.
- Arbeitsweise: Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise im Remote-Umfeld.
Das bieten wir dir
- Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Grundgehalt.
- Volles Equipment: Kostenlose Bereitstellung des kompletten technischen Equipments (Laptop, Headset etc.) per Kurier zu dir nach Hause.
- Absicherung & Vertrag: Unbefristeter Arbeitsvertrag nach türkischem Arbeitsrecht inklusive vollständiger SGK-Anmeldung sowie private Krankenzusatzversicherung für dich und deine Familie.
- Nesting-Bonus: Insgesamt 1.000,00 € (ausgezahlt in zwei Raten zu je 500,00 € nach 6 und 9 Monaten Zugehörigkeit).
- Zusatzleistungen:
- Essensgeld: Bis zu 6.670,00 TL / Monat (bei 23 Arbeitstagen)
- Internetzuschuss: 440,00 TL / Monat
- Kinderzulage: 8.000,00 TL (brutto) / Monat pro Kind (0–6 Jahre)
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Originally posted on Himalayas