初级支持分析师（远程）
Analista Suporte Jr N1 (Remoto)
在Grupo Stefanini，我们相信协作的力量。我们与客户携手共创创新解决方案，结合前沿技术、人工智能和人类创造力。我们处于商业问题解决的最前沿，为全球带来真正的影响力。
加入Stefanini，您将成为全球转型之旅的一部分。我们致力于不仅在业务上，也在员工生活中创造积极影响。如果您正在寻找一家重视创新、尊重、自主性和合作的企业，这里就是您的选择！
我们正在寻找一名初级支持分析师（N1）来远程服务用户，负责工单的记录、处理和跟进，专注于高效解决请求和保证服务质量。
加入我们，成为改变的一部分！
工作时间：6天工作制 - 远程
工作时间：8:00 至 16:12 - 周六时间待定
· 在工单管理系统中接听并记录用户请求；
· 根据客户定义的规则和流程对工单进行分类和优先级排序；
· 通过电话和/或远程访问进行服务，尽可能在首次接触时解决问题；
· 回答与IT基础设施和用户可用资源相关的问题；
· 解决与未经授权的访问、病毒、软件重新安装等相关的事件；
· 进行初步故障排查，并指导用户自行解决问题；
· 记录并转交涉及硬件、软件、基础设施、服务、数据恢复和其他需要现场服务的工单；
· 识别并解决可实现FCR（首次联系解决）的工单；
· 创建并记录关键事件工单，将它们正确升级至相关团队；
· 确保所有互动和解决方案在工单系统中得到适当记录。
· 本科及以上学历；
· 有或具备IT技术支持的实践经验或知识；
· 熟悉ITSM/工单工具；
· 具备基本的硬件、软件和IT基础设施知识；
· 熟悉操作系统及软件安装/重装；
· 良好的口头和书面沟通能力；
· 有组织地记录和跟进工单。
查看英文原文
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Jr N1 para atuar no atendimento remoto aos usuários, realizando o registro, tratamento e acompanhamento de chamados, com foco na resolução eficiente das solicitações e na qualidade do atendimento.
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Escala: 6x1 - Remoto
Horário: 8h as 16h:12m - Sábado à combinar
· Atender e registrar as solicitações dos usuários no sistema de gerenciamento de chamados;
· Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras e procedimentos definidos pelo cliente;
· Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, buscando solucionar as demandas no primeiro contato sempre que possível;
· Atender dúvidas relacionadas à infraestrutura de TI e à utilização dos recursos disponibilizados aos usuários;
· Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus, reinstalação de softwares e outras demandas de suporte;
· Realizar troubleshooting inicial e orientar os usuários na resolução de problemas;
· Registrar e encaminhar chamados relacionados a hardware, software, infraestrutura, serviços, recuperação de dados e demandas que necessitem de atendimento presencial;
· Identificar e solucionar tickets elegíveis para FCR (First Call Resolution);
· Criar e registrar chamados de Incidentes Críticos, realizando o devido escalonamento para as equipes responsáveis;
· Garantir que todas as interações e soluções sejam devidamente documentadas no sistema de chamados.
- Ensino Superior Completo;
- Experiência ou conhecimento em atendimento e suporte técnico de TI;
- Familiaridade com ferramentas de ITSM/ticketing;
- Conhecimento básico em hardware, software e infraestrutura de TI;
- Conhecimento em sistemas operacionais e instalação/reinstalação de softwares;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização para registro e acompanhamento de chamados;
- Capacidade de identificar prioridades e realizar o correto escalonamento das demandas;
- Disponibilidade para atuação 100% remota.
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
Originally posted on Himalayas