客户组合管理与扩展专家（CS）
Especialista em Gestão e Expansão de Carteira (CS)
关于 Clicksign
我们是一家巴西领先的电子签名公司。本质上，我们促进人们和企业之间的数字关系。在我们的尖端技术和安全专注背后，我们的使命是让世界成长，使数字关系变得更加智能。
我们如何工作：
我们的核心是信任。我们专注于目标、节奏、清晰的沟通和数据支持。我们细致地工作；我们在所做的每件事中都投入了细心和质量。同理心和尊重是我们团队的基石。
职位描述：
我们正在寻找一位客户管理与拓展专家，具有强烈的商业背景，热爱创造价值，并在战略性客户收入增长方面有经验。如果你是一位注重执行的从业者，具备识别商业机会、建立长期关系并以咨询方式推动客户群增长的能力，那么这个机会适合你！你将加入负责管理战略客户群的团队，促进客户留存、收入增长和 Clicksign 解决方案的采用，以协作和远程的方式工作。
- 在分配的账户中建立所有业务线的关系；
- 通过与 Clicksign 各部门的积极互动，帮助客户在整个生命周期中取得成功，识别扩展机会并降低流失风险；
- 通过可用工具监控并提升客户满意度、指标、参与度和留存率，必要时提出改进措施；
- 与 Clicksign 的解决方案和产品内部团队互动并分享见解，推动持续改进，以提升客户的产品体验和使用率；
- 通过官方沟通渠道对客户的需求进行跟进和记录；
- 通过展示最佳使用实践和制定旨在实现客户预期结果的行动，提升我们解决方案和服务的使用率；
- 管理复杂客户的使用表现，跟踪客户成功标准并预见可能的问题；
- 在需要时创建并呈现客户主要指标的跟踪报告
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Sobre a Clicksign
Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.
Como trabalhamos:
Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.
Descrição da Vaga:
Estamos em busca de uma pessoaEspecialista em Gestão e Expansão de Carteira, com forte perfil comercial, paixão por geração de valor e experiência na expansão de receita em clientes estratégicos. Se você é um profissional orientado à execução, com habilidade para identificar oportunidades de negócio, desenvolver relacionamentos de longo prazo e atuar de forma consultiva para impulsionar o crescimento da carteira, essa oportunidade é para você! Você fará parte do time responsável por gerir uma carteira estratégica de clientes, promovendo retenção, expansão de receita e adoção das soluções da Clicksign, atuando de forma colaborativa e remota.
- Desenvolver relacionamentos dentro das contas atribuídas em todas as linhas de negócios;
- Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da Clicksign, identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn;
- Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário;
- Contribuir e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência e aderência do produto ao cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da Clicksign de Solutions e Produto;
- Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura;
- Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente;
- Gerir a performance do cliente de grande complexidade no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;
- Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário.
- Experiência prévia no mercado SaaS.
- Vivência no uso da ferramenta HubSpot.
- Perfil comercial e orientação para resultados.
- Experiência com expansão de carteira (upsell e cross-sell).
- Facilidade para negociação com clientes estratégicos.
- Capacidade de executar rapidamente e priorizar demandas.
- Autonomia para tomada de decisão.
- Perfil analítico aliado à execução.
- Senso de urgência.
Diferencial:
· Vivência no mercado financeiro ou em operações de fintech.
Informações adicionais
O que você pode esperar da gente?
- Trabalho 100% remoto.
- Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
- Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
- Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento.
- Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.
Originally posted on Himalayas