抱怨管理分析师（男女不限）
Analyst – Beschwerdemanagement (m/w/d)
·自主责任的处理和解决问题在线经纪人···· 分析到现实情况；· 报告工具，以及所有相关的调查记录文件·· 建立和评估有关信息 （如 B. Beschwerdequote, Fristentreue）zur Steuerung und Qualitätssicherung· 确定后面出现问题的根本原因；以及共同采取措施的管理办法包括：开始实施；合规性，产品，法律) · 管理财务管理中心的专业知识 (Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Bankkaufmensch) 或相对能力，理想 weise mit erster Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Service eines Finanzdienstleisters/Online-Brokers · 金融服务管理局的监管法规 (BAFin, MiFID II, WpHG) · 德语语言和书籍以及英语学识 (C2) du findest für jeden Fall den passenden Ton, ob ob Gespräch am Telefon oder in der schriftlichen Fallbearbeitung · 密切决策也在复杂情况下 · 关于投资管理，证券交易，订单处理和加密货币的理解 · 对象分析，调查工作以及自由行业的复杂情况 · 关于压力和情感挑战的关键问题 · 关于对待信息和优先事项的了解 · 在工作日中实现 AI 支持工具 (AI) 的开放 • 对于积极的环境与机会进行交流 · 通过现代化劳动环境的发展，你的个人和专业 Weiterentwickling fördern wir aktiv durch Ausbildung,Seminar und Konferenzen in den dynamischen FinTech- und Aktien/Finanzumfeld. 在此期间，我们对彼此之间的关系，团队精神和共同成果有着巨大价值。这些好处也包括：· 现代办公中心 · 继续培训项目 · 金融市场/资金体系 · 定期营收
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- Eigenverantwortliche Bearbeitung und Lösung von Beschwerden bei einem Online-Broker – von der Analyse bis zum nachhaltigen Fallabschluss
- Dokumentation des gesamten Beschwerdeverlaufs im Ticketsystem sowie im Reportingtool
- Erstellung und Auswertung relevanter Kennzahlen (z. B. Beschwerdequote, Fristentreue) zur Steuerung und Qualitätssicherung
- Identifikation von Root Causes hinter wiederkehrenden Beschwerden sowie Ableitung von Maßnahmen gemeinsam mit den Fachbereichen – inklusive Begleitung bis zur Umsetzung
- Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Vorgaben (z. B. BaFin-Anforderungen, MiFID II, WpHG)
- Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen (u. a. Compliance, Produkt, Legal) als zentrale Schnittstelle im Beschwerdemanagement
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Bankkaufmensch) oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit erster Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Service eines Finanzdienstleisters/Online-Brokers
- Fundierte Kenntnisse regulatorischer Vorgaben im Finanzumfeld (u. a. BaFin, MiFID II, WpHG)
- Verhandlungssicheres Deutsch (C2) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse – du findest für jeden Fall den passenden Ton, ob im Gespräch am Telefon oder in der schriftlichen Fallbearbeitung
- Sichere Entscheidungskompetenz auch in komplexen Fällen
- Gutes Verständnis von Depotführung, Wertpapierhandel, Ordervorgängen oder Krypto
- Analytische, sorgfältige Arbeitsweise sowie Freude daran, komplexe Fälle konsequent bis zur Lösung zu verfolgen
- Souveränität und Empathie auch in angespannten und emotional herausfordernden Gesprächssituationen
- Du behältst auch bei hohem Beschwerdeaufkommen den Überblick und priorisierst sicher
- Offenheit für den Einsatz von KI-gestützten Tools (AI Enabled) im Arbeitsalltag
- Freude an einem dynamischen Umfeld mit der Chance zur aktiven Mitgestaltung
Bei uns triffst Du auf ein modernes Arbeitsumfeld mit über 250 Kolleg:innen, das von Vertrauen, Flexibilität und echter Zusammenarbeit geprägt ist, ergänzt durch bis zu 15 Tage Workation innerhalb der EU pro Kalenderjahr.
Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung fördern wir aktiv durch Trainings, Seminare und Konferenzen in den dynamischen FinTech- und Aktien/Finanzumfeld. Dabei legen wir großen Wert auf ein offenes Miteinander, Teamspirit und gemeinsame Erfolge.
Diese Benefits erwartet Dich außerdem:
· Moderne Office Hubs
- Weiterbildungsangebote im Bereich Finanzmarkt/Geldanlage
- Regelmäßige Team-Events & starke Unternehmenskultur
- Gesundheits- & Mobilitätsangebote (Jobrad, ÖPNV-Zuschuss)
- Attraktive finanzielle Benefits & weitere Extras
Ein Umfeld, in dem Du Dich einbringen, weiterentwickeln und wohlfühlen kannst.
Die Finanzen.net Gruppe ist ein innovatives FinTech-Unternehmen, das private und professionelle Anleger bei ihren Investitionsentscheidungen unterstützt.
Zur Gruppe gehören:
- finanzen.net – eines der führenden Finanzinformationsportale in der DACH-Region
- finanzen.net ZERO – ein Neobroker für kostengünstigen Wertpapierhandel
- TraderFox – ein Anbieter von Finanzinformationen und Trading-Tools für semi-professionelle Investoren und die, die es werden wollen
Unsere Vision ist:
We strive to be the best partner for our customers on their investment journey
Anfang 2025 wurde die Finanzen Gruppe von Inflexion, einer führenden europäischen Private-Equity-Gesellschaft im Mid-Cap-Segment, übernommen. Inflexion unterstützt ambitionierte Management-Teams dabei, wachstumsstarke Unternehmen weiterzuentwickeln und nachhaltig zu skalieren.
Im Zuge der Übernahme werden die bislang eigenständig geführten Geschäftseinheiten strategisch zusammengeführt. Durch diese Neuausrichtung und die starke Innovationskraft der Gruppe entstehen neue Wachstumschancen, um die Marktposition als führende Investment-Plattform weiter auszubauen.
Um die Wachstumsstrategie und das Wertsteigerungsprogramm erfolgreich umzusetzen, suchen wir engagierte Talente, die diesen Wandel aktiv mitgestalten möchten.
Flexibilität trifft Teamgefühl. Mehrmals im Jahr treffen wir uns vor Ort für Workshops, Team Events, etc. in Karlsruhe.
Originally posted on Himalayas