留存分析师（远程）
Analista de Retenção (Remoto)
我们正在寻找谁？🎯
我们是市场上第一家也是最大的一体化差旅和费用管理平台。我们的客户和解决方案持续增长，因此我们也扩大了客户成功团队！我们希望找到有客户关系经验、学习意愿强，并能提出创意客户留存方案的人才！🚀
你将从事什么工作？🤩
由于我们优先为客户提供最佳体验，我们需要特别关注这些业务。我们希望与您一起继续为这些组织提供出色的体验！💻📈💙
在客户留存分析师的职位中，您将负责：
- 监控商务部门客户账户的参与度指标、产品使用情况和风险；
- 主动联系并制定行动计划，在客户取消请求之前吸引处于风险中的账户；
- 处理并协商商务部门客户的正式取消请求；
- 识别客户不满/流失的真实原因，并应用逆转策略和商业/运营谈判；
- 确保呼叫跟踪系统和流失原因报告及时更新；
- 从客户反馈中分析产品和内部流程的改进机会；
- 与该领域的同事合作，并与客户成功经理团队互动；
我们期待您具备：💡
- 沟通与同理心：能够流畅地进行口头和书面交流，处理困难对话和客户不满时的谈判；
- 坚韧性和应对异议的能力：在压力下保持冷静，积极倾听并提出创造性的保留方案；
- 数据导向和组织能力：有记录交互、跟踪账户健康指标和整理日常联系的纪律性；
- 主动性和主人翁意识：快速学习并提出预防性流程的改进建议。
有哪些要求？✔️
- 能够每周工作40小时；
- 有客户成功、客户服务、客户留存、销售或支持方面的经验；
还有加分项？💡
- 了解客户成功的基础方法（健康评分、NBR、流失率、参与度）；
- 熟悉Pipedrive等CRM工具；
- 有初创公司和/或SaaS（B2B）经验；
- 曾经在以往的工作中使用过AI。
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O QUE ESTAMOS BUSCANDO? 🎯
Somos a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de gestão de despesas e viagens corporativas. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então também temos ampliado nosso time de Sucesso do Cliente! Queremos pessoas que tenham vivência no relacionamento com clientes, com muita vontade de aprender e que consigam propor soluções criativas para retenção de clientes! 🚀
NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩
Como priorizamos proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes, precisamos oferecer cuidados especiais a esses negócios. Queremos, junto a você, continuar entregando experiências fantásticas a essas organizações! 💻📈💙
Na vaga de ANALISTA DE RETENÇÃO, você será responsável por:
- Monitorar indicadores de engajamento, uso do produto e riscos na carteira de clientes do segmento Business;
- Realizar contatos proativos e planos de ação para engajar contas em risco antes da abertura do chamado de cancelamento
- Atender e negociar solicitações formais de cancelamento de clientes do segmento;
- Identificar os reais motivos de insatisfação/saída e aplicar estratégias de reversão e negociação comercial/operacional;
- Manter os sistemas e relatórios de controle de chamados e motivos de churn devidamente atualizados;
- Mapear oportunidades de melhoria no produto e nos processos internos a partir dos feedbacks dos clientes;
- Colaborar com os pares do segmento e interagir com o time de CSM;
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡
- Perfil Comunicativo e Empático: Facilidade de articulação verbal e escrita para conduzir conversas difíceis e negociações com clientes em momento de insatisfação;
- Resiliência e Contorno de Objeções: Capacidade de manter a calma sob pressão, ter escuta ativa e propor soluções criativas de retenção;
- Orientação para Dados e Organização: Disciplina para registrar interações, acompanhar métricas de saúde da carteira e organizar o volume diário de contatos;
- Proatividade e Atitude Dono: Vontade de aprender rápido e propor melhorias no fluxo preventivo.
QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️
- Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais.
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Retenção, Vendas ou Suporte.
E O ALGO A MAIS?💡
- Conhecimento básico de metodologias de CS (Health Score, NBR, Churn, engajamento);
- Familiaridade com ferramentas de CRM como pipedrive;
- Experiência em startups e/ou SaaS (B2B);
- Já ter trabalhado com IA em experiências anteriores é diferencial.
Informações adicionais
O QUE VAMOS TE OFERECER? 🎉
- Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);
- Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional;
- Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;
- Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;
- Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
- Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
- Acesso ao WellHub e TotalPass, com várias soluções de bem-estar;
- Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;
- Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
- Ambientedescontraído e colaborativo;
- Dress-code livreno dia a dia;
- Acesso aplano odontológico;
- Licença-maternidade e paternidade estendidas;
- Dayoff de aniversário;
- Muito aprendizado e crescimento!
Originally posted on Himalayas