支持者：客服代理（男女皆可）；远程，50% - 懂意大利语
Supporter:in, Helpdesk Agent (m/w/d); Remote, 50% - Italienischkenntnisse
职位描述
Information Factory 是一家欧洲咨询和软件公司，在苏黎世、纽伦堡和波尔图设有办事处。我们为公共部门、金融和汽车行业的客户提供数字化转型战略支持。作为 IT 专业人员，我们为瑞士和欧洲的知名公司开发、实施和维护软件解决方案。
我们正在寻找一位可靠的 1 级支持人员（全职/兼职），具备意大利语能力，为瑞士的在线税务解决方案提供远程电话和电子邮件支持，解答公民关于税务软件使用的咨询。
职位职责：
- 提供 1 级用户及应用支持（税务环境）。
- 处理电话和电子邮件客户咨询。
- 注册、分类和记录事件案例。
- 当无法独立解决时，将故障报告转交给 2 级支持。
- 在约定的工作时间段内，确保电话可联系性和响应时间。
你的背景：
- 以服务为导向、友好、自信，具有 IT 倾向性。
- 有 Helpdesk 经验者优先。
- 非常好的意大利语能力（口语和书面），（瑞士）德语能力优先。
- 必须保证安静的工作环境和快速的互联网连接。
我们的待遇：
- 远程办公。
- 灵活的工作时间。
- 兼职：可与其它职业、学生或私人活动结合。
- 有竞争力的薪酬。
申请：
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最初发布于 Himalayas
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Jobbeschreibung
Information Factory ist ein europäisches Beratungs- und Softwareunternehmen mit Büros in Zürich, Nürnberg und Porto. Für unsere Kunden aus dem öffentlichen Sektor, der Finanz- und Automobilindustrie sind wir ein strategischer Partner in der digitalen Transformation. Als IT-Profis entwickeln, implementieren und betreuen wir Software-Lösungen für bekannte Unternehmen in der Schweiz und in Europa.
Für unsere Online Steuerlösungen in der Schweiz suchen wir eine:n zuverlässige:n 1st Level Supporter:in (m/w/d) mit Italienischkenntnissen, um Bürgeranfragen zur Bedienung unserer Steuersoftware aufTeilzeitbasisvon zu Hause aus per Telefon und E-Mail zu beantworten.
Die Position:
- 1st Level User- & Applikationssupport (Steuerumfeld).
- Bearbeitung von telefonischen und E-Mail-Kundenanfragen.
- Registrierung, Klassifikation und Dokumentation von Incident-Fällen.
- Weiterleitung der Störungsmeldungen an den 2nd-Level-Support, wenn eigenständige Lösung nicht möglich ist
- Während der vereinbarten Einsatzzeiten (Blockzeiten) ist die telefonische Erreichbarkeit und Reaktionszeit gewährleistet
Dein Profil:
- Dienstleistungsorientierte, freundliche, selbstbewusste Persönlichkeit mit IT-Affinität.
- Erfahrung als Helpdesk Agent von Vorteil.
- Sehr gute Italienischkenntnisse (mündlich und schriftlich), (Schweizer-) Deutschkenntnisse von Vorteil.
- Ruhige Arbeitsumgebung und schnelles Internet müssen gewährleistet sein.
Unser Angebot:
- Arbeit von zu Hause aus.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Teilzeit: Kombinierbar mit anderen beruflichen, studentischen und privaten Tätigkeiten.
- Attraktive Entlohnung.
Bewerbung:
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Originally posted on Himalayas