服务台协调员
Service Desk Coordinator
职能支持限定地区（需当地身份）
公司Remote Recruitment
薪资29,000 - 32,000 ZAR
工作地点South Africa
地域资格限定地区（需当地身份）
时区要求日间重叠约 3 小时，需偶尔早起或晚睡
用工类型Full Time
发布时间今天
数据来源Himalayas
注意地域限制：该职位明确限定在 South Africa 招聘。如果你是位于中国大陆的求职者，通常需要当地工作身份才能投递，或需与雇主确认是否接受独立合同（Contractor）形式合作。
薪资：每月29,000 – 32,000南非兰特
Remote Recruitment 正在为一家英国雇主招聘一名服务台协调员，该职位可从南非远程办公，负责日常IT支持工单的流程管理。
职位概述
您将确保IT服务台平稳运行，对工单进行分类并及时通知终端用户。
主要职责
- 协调接收的IT服务台工单并分配优先级
- 监控SLA并对可能超时的工单进行升级处理
- 在终端用户和技术团队之间进行沟通
- 维护准确的工单记录和状态更新
- 生成服务台绩效报告
- 支持新员工接入IT系统
所需条件
- 有协调服务台或支持队列的经验
- 有使用工单系统（Zendesk、Freshservice 或 Jira Service Management）的经验
- 理解SLA和升级流程
- 具备良好的组织和沟通能力
- 能够适应英国工作时间
加分项
- 具备基本的技术故障排除经验
- 了解ITIL
- 有支持英国IT团队的经验
职位优势
- 100%远程办公 – 可在南非任何地方工作
- 英国工作时间：09:00–17:00 英国时间（11:00–19:00 SAST）
- 全职、稳定的工作，由真实的英国雇主提供
- 提供支持性的入职培训和明确的期望
最初发布于 Himalayas
查看英文原文
Salary: R29 000 – R32 000 per month
Remote Recruitment is hiring a Service Desk Coordinator for a UK-based employer, fully remote from South Africa, owning the day-to-day flow of IT support tickets.
Role overview
You will keep the IT service desk running smoothly, triaging tickets and keeping end users informed.
Key responsibilities
- Coordinate incoming IT service desk tickets and assign priority
- Monitor SLAs and escalate at-risk tickets
- Liaise between end users and technical teams
- Maintain accurate ticket records and status updates
- Produce service desk performance reports
- Support onboarding of new starters onto IT systems
What you will need
- Experience coordinating a service desk or support queue
- Experience with ticketing systems (Zendesk, Freshservice, or Jira Service Management)
- Understanding of SLA and escalation processes
- Strong organisational and communication skills
- Comfortable working UK business hours
Nice to have
- Basic technical troubleshooting experience
- ITIL familiarity
- Experience supporting a UK-based IT team
What is on offer
- 100% remote – work from anywhere in South Africa
- UK business hours: 09:00–17:00 UK time (11:00–19:00 SAST)
- Full-time, stable role with a genuine UK employer
- Supportive onboarding and clear expectations from day one
Originally posted on Himalayas
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