客户支持专员（德语/男性/女性）- 全远程，德国全国范围
Kundenservice Mitarbeiter mit Kfz - Background (d/m/w) - fully remote, deutschlandweit
我们正在寻找一位具有汽车背景的客户服务专员（性别不限）！加入质量管理部门，确保购车后我们的质量标准得以维持。通过处理客户投诉，你将促进客户的长期忠诚度。在该部门，我们为客户提供无与伦比的在线购车体验。
作为 Autohero，这家创新的在线二手车商店，我们是 AUTO1 Group 的一部分，AUTO1 Group 是欧洲领先的汽车贸易平台。我们的创新平台让客户可以方便、安全和透明地在线购买高质量的二手车。
我们提供：
· 你的工作与生活平衡以及幸福感是我们企业文化的组成部分，因此我们根据协商提供德国境内最高达 100% 的远程办公！
· 由我们内部培训师提供的个性化培训和辅导，帮助你在 Autohero 实现个人发展
· 开放的企业文化，重视反馈和透明度
· 我们不仅为你、你的家人和朋友提供知名品牌的折扣，如 Apple、Expedia、Adidas、Sky 和 Bosch，还提供我们整个车辆库存的优惠
- 你根据照片、视频或报价单分析和评估二手车的损坏和缺陷，同时考虑我们高标准的质量要求，并与我们的汽车维修厂紧密合作。
- 你作为沟通桥梁，协调客户、内部部门和外部服务提供商之间的关系。
- 你以技术顾问的身份支持你的团队，协助解决技术问题，并积极促进流程和解决方案的改进。
- 你以解决问题为导向的方法和你的技术知识，确保 Autohero 的购车体验对我们的客户始终是积极的。
- 你具备汽车相关经验，例如机械工程师、钣金工或汽车服务顾问。
- 理想情况下，你有客户服务方面的初步工作经验，擅长沟通并享受与客户互动。
- 你工作有条理、自主负责，并且是团队合作者。
- 流利的德语能力以及熟练使用 Google 工具（如 Sheets、Gmail、Calendar 等）对你来说是基本要求，英语能力是加分项。
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Für unsere offene Position als Kundenservice Mitarbeiter mit Kfz Background (d/m/w) suchen wir dich! Starte im Quality Management Team und stelle sicher, dass auch nach dem Fahrzeugkauf unsere Qualitätsstandards eingehalten werden. Durch Bearbeitung von Reklamationen sorgst du für eine nachhaltige Kundenbindung. In dieser Abteilung ermöglichen wir unseren Kundinnen und Kunden ein unvergleichliches online Autokauf-Erlebnis.
Wir als Autohero, der innovative Online Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.
Was wir bieten:
· Deine Work-Life-Balance und dein Wohlbefinden sind Teil unserer Unternehmenskultur, daher bieten wir dir nach Absprache bis zu 100% Remote Work innerhalb Deutschlands an!
· Individuelle Trainings und Coachings durch unsere internen Trainer für deine persönliche Entwicklung bei Autohero
· Eine offene Unternehmenskultur, in der Wert auf Feedback und Transparenz gelegt wird
· Wir bieten sowohl Rabatte auf namhafte Marken wie Apple, Expedia, Adidas, Sky und Bosch, als auch Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis
- Du analysierst und beurteilst Schäden und Mängel an Gebrauchtwagen anhand von Fotos, Videos oder Kostenvoranschlägen, unter Berücksichtigung unserer hohen Qualitätsstandards, und arbeitest eng mit unseren Kfz-Werkstätten zusammen.
- Als kommunikative Schnittstelle koordinierst du zwischen Kunden, internen Abteilungen und externen Dienstleistern.
- Stehe deinem Team als technischer Berater mit deinem Fachwissen zur Seite, unterstütze bei technischen Fragestellungen und trage aktiv zur Weiterentwicklung von Prozessen und Lösungen bei.
- Mit deiner lösungsorientierten Herangehensweise und deinem technischen Know-how sorgst du dafür, dass das Autohero Kauferlebnis für unsere Kunden rundum positiv bleibt.
- Du bringst Erfahrung im Kfz-Bereich mit, z. B. als Mechatroniker, Karosseriebauer oder Kfz-Serviceberater.
- Idealerweise hast du erste Berufserfahrung im Kundenservice und bist ein Kommunikationstalent mit Spaß am Kundenkontakt.
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und bist ein Teamplayer.
- Fließende Deutschkenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit Google Tools (Sheets, Gmail, Calendar etc.) sind für dich selbstverständlich, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Du hast eine Leidenschaft für Autos und bist bereit, dich in neue Themen einzuarbeiten.
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Du erfüllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil? Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen um daraus zu lernen und Platz für Wachstum.
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Carla Raquet
AUTO1 Group ist Europas führende digitale Automobilplattform. Als dynamisches Tech-Unternehmen revolutionieren wir mit unseren Marken wirkaufendeinauto.de, AUTO1.com und Autohero die Automobilbranche. Unser 8500 Personen starkes Team arbeitet mit der Mission, den europaweiten Handel und Transport für unsere Kunden so schnell und stressfrei wie möglich zu machen. Wachse über dich hinaus und gestalte die Zukunft des Autohandels mit uns.
Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung, oder anderen Diskriminierungsursachen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.
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