全渠道开发经理 (m/f/n))
Omnichannel Development Manager (m/f/n))
你可能已经知道，在InPost我们正在快速发展！我们的核心业务是Paczkomat设备，多年来我们自主设计和生产这些设备。此外，我们不断扩展服务组合并引入新的解决方案，如InPost Fresh、Fulfillment和InPost Pay，为数百万客户的生活带来便利。
在我们公司工作意味着与最优秀的领导者一起在国际环境中工作。作为InPost Group，我们在欧洲市场（包括波兰、法国、英国、西班牙、葡萄牙、意大利和比荷卢国家）以InPost和Mondial Relay两个品牌运营。我们创新、务实、积极主动，而且最重要的是，我们专注于业务成果。
项目描述
我们正在寻找一位业务合作伙伴，参与InPost集团整合全渠道生态系统及联系中心架构（CCaaS）的开发。合作重点在于共同制定技术发展方向，协调标准，并支持其在实现全球客户关怀战略中的统一应用。
这是一个真正影响多个市场所使用解决方案的机会，也是与业务和技术团队合作开展具有战略意义项目的契机。
服务范围
· 共同制定全渠道领域的技术路线图，并与各相关团队协作推进其实施。
· 确保联系中心平台与CRM、ERP、工单系统和BI等业务系统的集成一致性，并协调国际市场的解决方案标准化。
· 共同推进联系中心的实施和迁移项目，包括协调达成的计划安排，并确保所提供解决方案的质量和操作稳定性。
· 共同制定语音、数字、统一桌面以及VoIP/SIP等领域的全球技术标准，并确保在组织内的一致应用。
· 确保联系中心解决方案符合安全规范和法规要求，包括GDPR、PCI-DSS和HIPAA，并参与验证流程。
· 管理与供应商和电信运营商的关系，包括监控合同执行情况和达成的SLA。
· 通过协商优先级、标准和预期结果，确保与联系中心解决方案设计师的协作一致性。
查看英文原文
Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.
Praca w naszej firmie to praca wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.
Opis projektu
Poszukujemy Partnera Biznesowego do współpracy przy rozwoju zintegrowanego ekosystemu Omnichannel oraz architektury Contact Center (CCaaS) w Grupie InPost. Współpraca koncentruje się na współtworzeniu kierunku rozwoju technologicznego, koordynacji standardów oraz wspieraniu ich spójnego stosowania w ramach realizacji strategii Customer Care na poziomie globalnym.
To możliwość realnego wpływu na rozwiązania wykorzystywane na wielu rynkach oraz współpracy z zespołami biznesowymi i technologicznymi przy inicjatywach o strategicznym znaczeniu.
Zakres usług
· Współtworzenie roadmapy technologicznej dla obszaru Omnichannel oraz koordynacja jej realizacji we współpracy z zespołami zaangażowanymi w poszczególne inicjatywy.
· Zapewnianie spójności integracji platformy Contact Center z systemami biznesowymi, takimi jak CRM, ERP, Ticketing i BI, oraz koordynacja standaryzacji rozwiązań na rynkach międzynarodowych.
· Współprowadzenie projektów wdrożeniowych i migracyjnych Contact Center, w tym koordynacja realizacji uzgodnionych harmonogramów oraz dbanie o jakość i stabilność operacyjną dostarczanych rozwiązań.
· Współtworzenie globalnych standardów technologicznych w obszarach Voice, Digital, Unified Desktop oraz VoIP/SIP i dbanie o ich spójne stosowanie w organizacji.
· Zapewnianie zgodności rozwiązań Contact Center z normami bezpieczeństwa i regulacjami, w tym RODO, PCI-DSS i HIPAA, oraz współpraca przy weryfikacji procedur.
· Zarządzanie relacjami z dostawcami i operatorami telekomunikacyjnymi, w tym monitorowanie realizacji umów oraz uzgodnionych SLA.
· Zapewnianie spójności współpracy z Contact Center Solution Designers poprzez uzgadnianie priorytetów, standardów oraz oczekiwanych rezultatów realizowanych inicjatyw.
- Minimum 3 lata doświadczenia w koordynowaniu współpracy zespołów IT lub realizacji projektów technologicznych, z umiejętnością dbania o standardy, jakość i terminy.
- Doświadczenie w zarządzaniu roadmapą produktową i koordynowaniu rozwoju platform Contact Center.
- Rozwinięte kompetencje w zakresie koordynowania współpracy z zespołami technologicznymi, uzgadniania zakresów odpowiedzialności oraz dbania o jakość rezultatów.
- Doświadczenie w zarządzaniu budżetem, optymalizacji ROI oraz prowadzeniu negocjacji z dostawcami.
- Umiejętność budowania partnerskich relacji z interesariuszami biznesowymi oraz partnerami technologicznymi.
- Podstawowa znajomość rozwiązań NLP/GenAI oraz platform takich jak Vertex, AWS, Azure czy HuggingFace, pozwalająca wykorzystywać ich możliwości jako kontekst przy podejmowaniu decyzji technologicznych.
W ramach współpracy oferujemy
· Udział w projektach kluczowych dla transformacji procesów Customer Care w Europie oraz realny wpływ na kierunek rozwoju architektury Omnichannel.
· Wysoki poziom autonomii i partnerskiej odpowiedzialności za powierzony obszar.
· Współpracę przy strategicznych projektach realizowanych w skali międzynarodowej.
· Środowisko wykorzystujące nowoczesne rozwiązania technologiczne, chmurę i automatyzację.
· Długoterminową współpracę w modelu B2B