支持专员 L1/L2（具备 Linux 经验）
Support Specialist L1/L2 with Linux
🚀 加入 Storware – 备份巨兽团队！🦖
我们打造全球顶尖的数据保护系统。我们的解决方案帮助公司避免数据丢失和巨大成本 – 从华沙，经过比斯科-比亚瓦，直到地球的最偏远角落。
听起来很严肃？确实如此。但实际就是备份 😉。
关于产品 – 工作范围
Storware Backup and Recovery 支持包括：
虚拟化：
OpenStack, VMware vSphere/ESXi, Hyper-V, Proxmox, Nutanix AHV, Red Hat Virtualization, Red Hat OpenShift, Kubernetes, VergeOS, OLVM
存储：
Ceph RBD, Nutanix Files, NFS, SMB
这是一个丰富的技术生态系统，支持在多个方向上发展技能。
💰 合作条件
· 7–10 千 zł 净薪（B2B）
- 远程办公或在华沙或比斯科-比亚瓦的办公室工作
作为 Storware 的 L1/L2 技术支持工程师，该职位是客户的第一接触点，代表 Service Desk 和整个公司进行日常沟通。与客户的联系主要通过 Jira 问题管理系统，以及邮件和电话进行。
支持团队全天候 24/7、全年无休，为所有 Storware Backup and Recovery 用户提供一个统一的联系点。
日常工作中使用内部知识库、流程和程序，以帮助提出正确的问题、准确地分类问题并有效解决问题。负责打开问题的人会从注册到关闭全程跟进。工作是以团队形式进行的 – 支持和协作是日常工作的核心部分。合作范围还包括 R&D、Development 和 QA 团队。
该职位结合了与用户的互动、分析思维以及由整个团队共同执行的实际技术操作，以确保最高水平的支持。
职责范围 – L1 / L2
· 初步分析问题并分类优先级
- 验证基本案例并收集诊断数据
- 与客户和合作伙伴沟通（波兰语和英语），包括参与虚拟会议
- 在虚拟、容器、云和存储环境中诊断问题
- 在本地测试环境中重现报告的问题，以进行分析、验证和找到有效解决方案
- 分析日志
- 在更复杂的问题中与 R&D、QA 和 Development 团队合作
- 完成其他相关任务
查看英文原文
🚀 Dołącz do Storware – zespołu Backupmonstera! 🦖
Tworzymy jedne z najlepszych na świecie systemów ochrony danych. Nasze rozwiązania pomagają firmom unikać utraty danych i ogromnych kosztów – od Warszawy, przez Bielsko-Białą, aż po najdalsze zakątki globu.
Brzmi poważnie? Owszem. W praktyce to jednak po prostu backup 😉.
O produkcie – zakres pracy
Storware Backup and Recovery wspiera m.in.:
Wirtualizację:
OpenStack, VMware vSphere/ESXi, Hyper-V, Proxmox, Nutanix AHV, Red Hat Virtualization, Red Hat OpenShift, Kubernetes, VergeOS, OLVM
Storage:
Ceph RBD, Nutanix Files, NFS, SMB
To rozbudowany ekosystem technologiczny, który umożliwia rozwój kompetencji w wielu kierunkach.
💰 Warunki współpracy
· 7–10 tys. zł netto (B2B)
- praca zdalna lub z biura w Warszawie albo Bielsku-Białej
Jako Inżynier/Inżynierka Wsparcia Technicznego L1/L2 w Storware osoba na tym stanowisku stanowi pierwszą linię kontaktu z klientami i reprezentuje Service Desk oraz całą firmę w codziennej komunikacji. Kontakt z klientami odbywa się głównie za pośrednictwem systemu zgłoszeń Jira, a także mailowo i telefonicznie.
Zespół wsparcia działa 24/7, 365 dni w roku, zapewniając jeden punkt kontaktu dla wszystkich użytkowników rozwiązania Storware Backup and Recovery.
W codziennej pracy wykorzystywana jest wewnętrzna baza wiedzy, procedury i procesy, które wspierają w zadawaniu właściwych pytań, prawidłowej kwalifikacji zgłoszeń oraz skutecznym rozwiązywaniu problemów. Osoba otwierająca zgłoszenie prowadzi je od momentu rejestracji aż do zamknięcia. Praca odbywa się zespołowo – wsparcie i współpraca są integralną częścią codziennych działań. Zakres współpracy obejmuje również zespoły R&D, Development oraz QA.
Stanowisko łączy kontakt z użytkownikami, analityczne myślenie oraz realne działania techniczne, realizowane wspólnie przez cały zespół w celu zapewnienia wsparcia na najwyższym poziomie.
Zakres obowiązków – L1 / L2
· wstępna analiza zgłoszeń oraz klasyfikacja priorytetów
- weryfikacja podstawowych przypadków i zbieranie danych diagnostycznych
- kontakt z klientami i partnerami (język polski i angielski), w tym udział w spotkaniach wirtualnych
- diagnozowanie problemów w środowiskach wirtualnych, kontenerowych, chmurowych oraz storage
- odtwarzanie zgłoszonych problemów w lokalnym środowisku testowym w celu analizy, weryfikacji i znalezienia skutecznego rozwiązania
- analiza logów
- współpraca z zespołami R&D, QA oraz Development przy bardziej złożonych incydentach
- uzupełnianie i aktualizacja bazy wiedzy (Knowledge Base)
Wymagania techniczne
· dobra znajomość systemu Linux – platformy, na której działa nasze rozwiązanie
- podstawowa wiedza z zakresu wirtualizacji
- mile widziane doświadczenie w pracy z OpenStack i OpenShift lub gotowość do nauki tych technologii
- mile widziane doświadczenie w pracy z systemem zgłoszeń Atlassian Jira
- swobodne poruszanie się w różnych domenach IT
- umiejętność analizy logów oraz pracy z interfejsem wiersza poleceń (CLI)
Kompetencje
· analityczne podejście do rozwiązywania problemów
- samodzielność oraz odpowiedzialność za prowadzenie zgłoszeń od poziomu L1 do L2
- umiejętność efektywnej pracy zespołowej
- komunikatywność oraz jasne i precyzyjne przekazywanie ustaleń
- znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 w mowie i piśmie
🚦 Proces rekrutacji
· dokładna analiza przesłanych aplikacji – każda jest czytana uważnie
- krótka rozmowa telefoniczna (ok. 10 minut)
- spotkanie online lub w biurze – udział zespołu HR oraz osoby odpowiedzialnej za funkcjonowanie teamu
- informacja zwrotna na każdym etapie procesu
- decyzja rekrutacyjna – w przypadku obopólnej decyzji rozpoczynamy formalności i podpisujemy umowę przedwstępną
Na koniec rozpoczynamy wspólną współpracę w zespole Backupmonstera 🦖
___________________________
Informacja o przetwarzaniu danych osobowych (RODO)
Administratorem danych osobowych jest Storware sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (ul. Bakalarska 15A U2, 02-212 Warszawa), wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy pod numerem KRS 0000510131, NIP: 5213672602, reprezentowana przez Wiceprezesa Zarządu – Marcina Kubackiego.
Dane osobowe przekazane w procesie rekrutacji będą przetwarzane w szczególności w celu umożliwienia kontaktu z osobą aplikującą oraz realizacji procesu rekrutacyjnego. Przysługują wszystkie prawa wynikające z przepisów RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia danych, niepodlegania zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji oraz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. Szczegółowe informacje znajdują się w polityce prywatności.