客户支持 - 投诉处理 - 远程德国全国范围（德语/男性/女性）
Kundenservice-Support für Reklamationen - remote deutschlandweit (d/m/w)
选择挑战。选择节奏。选择成长。
我们正在寻找一位客户服务质量管理专员（德语：Kundenservice Mitarbeiter für Beschwerdemanagement，d/m/w）！加入质量管理部门，确保购车后我们的质量标准得以维持。通过处理投诉，你将促进客户的长期忠诚度。在该部门，我们为客户提供无与伦比的在线购车体验。
Autohero 是一家创新的在线平台，销售经过认证的二手车，是 AUTO1 Group 的一部分，AUTO1 Group 是欧洲领先的汽车贸易平台。我们的创新平台让客户可以方便、安全、透明地在线购买高质量的二手车。
我们提供：
· 你的工作与生活平衡和福祉是我们企业文化的一部分，因此我们根据协商，可在德国范围内提供高达 100% 的远程办公
· 由我们内部培训师提供的个性化培训和辅导，帮助你在 Autohero 实现个人发展
· 开放的企业文化，重视反馈和透明度
· 我们不仅为苹果、Expedia、阿迪达斯、天空和博世等知名品牌提供折扣，还为你、你的家人和朋友提供我们整个车辆库存的优惠
- 你是购车后客户的联系人，通过电话或电子邮件进行个人沟通来处理投诉
- 在考虑我们的质量标准并与我们的汽车技术人员合作的情况下，识别和评估二手车的损坏和缺陷
- 你是客户、内部部门和供应商之间的沟通桥梁
- 通过你以解决方案为导向的方式和专业处理客户投诉，完善 Autohero 的购车体验
- 你是一个沟通高手，以服务为导向，并享受与客户互动
- 有条理、自主且团队合作的工作方式
- 对汽车感兴趣，并愿意在这个领域学习新事物 - 转行者欢迎加入
- 流利的德语能力以及熟练使用 Google 工具（如 Sheets、Gmail、Calendar 等）
- 有客户服务经验，或在汽车行业中担任机械师、钣金工和/或汽车服务顾问的经验者优先
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Für unsere offene Position als Kundenservice Mitarbeiter für Beschwerdemanagement (d/m/w) suchen wir dich! Starte im Quality Management Team und stelle sicher, dass auch nach dem Fahrzeugkauf unsere Qualitätsstandards eingehalten werden. Durch Bearbeitung von Reklamationen sorgst du für eine nachhaltige Kundenbindung. In dieser Abteilung ermöglichen wir unseren Kundinnen und Kunden ein unvergleichliches online Autokauf-Erlebnis.
Wir als Autohero, der innovative Online Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.
Was wir bieten:
· Deine Work-Life-Balance und dein Wohlbefinden sind Teil unserer Unternehmenskultur, daher bieten wir dir nach Absprache bis zu 100% Remote Work innerhalb Deutschlands an!
· Individuelle Trainings und Coachings durch unsere internen Trainer für deine persönliche Entwicklung bei Autohero
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· Wir bieten sowohl Rabatte auf namhafte Marken wie Apple, Expedia, Adidas, Sky und Bosch, als auch Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis
- Du bist Ansprechperson für unsere Kunden nach dem Fahrzeugkauf und bearbeitest Reklamationen durch persönliche Gespräche am Telefon oder per E-Mail
- Erkenne und bewerte Schäden und Mängel an Gebrauchtwagen unter Berücksichtigung unserer Qualitätsstandards und in Zusammenarbeit mit unseren Kfz-Technikern
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- Du bist ein Kommunikationstalent, serviceorientiert und hast Spaß am Kundenkontakt
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- Interesse an Autos und die Bereitschaft, Neues in diesem Bereich zu erlernen - Quereinsteiger sind herzlich willkommen
- Fließende Deutschkenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit den Google Tools (Sheets, Gmail, Calendar etc.)
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice und/oder Berufserfahrung in der Automobilbranche als Mechatroniker, Karosseriebauer und/oder KFZ-Serviceberater sind von Vorteil
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Du erfüllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil? Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen um daraus zu lernen und Platz für Wachstum.
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Carla Raquet
AUTO1 Group ist Europas führende digitale Automobilplattform. Als dynamisches Tech-Unternehmen revolutionieren wir mit unseren Marken wirkaufendeinauto.de, AUTO1.com und Autohero die Automobilbranche. Unser 6.000 Personen starkes Team arbeitet mit der Mission, den europaweiten Handel und Transport für unsere Kunden so schnell und stressfrei wie möglich zu machen. Wachse über dich hinaus und gestalte die Zukunft des Autohandels mit uns.
Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung, oder anderen Diskriminierungsursachen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.