客户中心解决方案设计师（男/女/其他）
Contact Center Solution Designer (m/f/n)
你可能已经知道，InPost正在快速发展！我们的核心业务是Paczkomat设备，多年来我们自主设计和生产这些设备。此外，我们不断扩展服务组合并推出新解决方案，如InPost Fresh、Fulfillment和InPost Pay，为数百万客户的生活带来便利。
在我们公司工作意味着与最优秀的领导者一起在国际环境中协作。作为InPost Group，我们旗下拥有InPost和Mondial Relay两个品牌，在欧洲市场，包括波兰、法国、英国、西班牙、葡萄牙、意大利以及Benelux国家运营。我们不断创新、务实、积极，最重要的是，我们专注于业务成果。
我们邀请你加入InPost，担任Contact Center Solution Designer。在合作中，你将支持客户关怀领域的运营效率提升，增强客户体验（CX）质量，并设计创新解决方案以优化流程和自动化服务。
Customer Care Product Development团队负责设计和实施完整的Contact Center解决方案。合作内容包括在全渠道模式下发展客户服务，从国际市场视角出发。服务范围将面向InPost集团所有市场。
服务范围
· 设计CC架构和解决方案（IVR、自动化、全渠道）。
· 配置和部署CC系统（路由、队列、SLA）。
· 与CRM、AI、BI及其他平台集成。
· 分析KPI（ASA、AHT、FCR）并优化服务流程。
· 部署全渠道解决方案（电话、电子邮件、聊天、社交媒体）。
· 测试和审计CC系统（IVR、聊天机器人、性能）。
- 至少2年接触Contact Center系统的经验。
- 具备系统配置和优化经验。
- 熟悉Alfavox、Genesys等系统。
- 英语水平至少达到B2。
加分项：了解网络基础、VM/K8S、云平台（Azure/GCP/AWS）。
合作中我们提供
· 参与对业务流程转型具有战略意义的项目。
· 有机会实施基于AI和自动化的创新解决方案。
· 对自动化和NLP/GenAI解决方案发展方向产生实际影响。
· 在现代技术环境中进行技术成长的机会。
· B2B合作模式
查看英文原文
Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.
Współpraca w naszej firmie to działanie wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.
Zapraszamy do współpracy z InPost w roli Contact Center Solution Designera. W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz projektować innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę.
Zespół Customer Care Product Development odpowiada za projektowanie i wdrażanie kompleksowych rozwiązań Contact Center. Współpraca obejmuje rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel, również z perspektywy rynków międzynarodowych. Zakres usług będzie świadczony na rzecz wszystkich rynków Grupy InPost.
Zakres usług
· Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel).
· Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA).
· Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.
· Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych.
· Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e‑mail, chat, social media).
· Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność).
- Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center.
- Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji.
- Znajomość systemów typu Alfavox, Genesys.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie min.B2
- Mile widziane: podstawy sieci, VM/K8S, chmura (Azure/GCP/AWS).
W ramach współpracy oferujemy
· Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych.
· Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji.
· Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI.
· Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym.
· Współprace w modelu B2B