专业服务总监
Directeur, Services professionnels
向运营、服务和支持副总裁汇报，该职位负责按照既定参数完成项目，同时确保客户满意度。我们寻找一位具备出色人际交往能力、擅长计划、管理和遵守工作时间表，并具有很强分析能力的人选。作为经理，您将领导由项目经理和实施顾问组成的一支团队，支持他们的发展和绩效。
职位描述
您的职责
您喜欢项目顺利进行：按时完成、预算控制、客户满意——以及一支为完成的工作感到自豪的团队。这就是您的舞台。
作为专业服务部经理，您是客户项目交付的指挥者。您领导一个由项目经理和实施顾问组成的团队，把握风险、资源和时间表，并在每个阶段成为客户的信任之声。简而言之，您将项目计划转化为实际成果——并建立持久的客户关系。
您将从事的工作
- 对项目的交付负责：从启动到收尾，包括时间表、预算、范围和质量。
- 识别并分析每个项目的风险因素——可能性、影响、应急计划——以进行准确的评估。
- 监督估算的准备，并在整个项目过程中严格控制人力资源和财务资源。
- 制定详细的行动计划，整合资源、时间表、预算和风险，以提高成功几率。
- 协调项目团队资源，并与所有相关方保持顺畅的沟通。
- 作为客户的主要联系人，日常体现客户的满意度。
- 关注资源部署，确保按时交付，满足甚至超出预期。
团队管理：项目经理和实施顾问
- 领导、激励和培养由项目经理和实施顾问组成的团队——目标、辅导、技能发展、绩效跟踪。
- 确保任务分配
查看英文原文
Relevant de la Vice-Présidente, Opérations, Services et Support, cette personne aura pour mandat d'assurer la réalisation des projets, selon les paramètres établis, tout en veillant à la satisfaction des clients. Nous cherchons une personne ayant d'excellentes aptitudes interpersonnelles, une habileté à planifier, gérer et respecter des échéanciers de travail, et qui possède un grand sens de l'analyse. À titre de Directeur·rice, vous encadrez une équipe composée de gestionnaires de projet et de conseiller·ères en implantation, dont vous soutenez le développement et la performance.
Job Description
Votre mission
Vous aimez quand un projet se déroule comme sur des roulettes : échéancier respecté, budget maîtrisé, client satisfait — et une équipe fière du travail accompli. C'est exactement votre terrain de jeu.
À titre de Directeur·rice, Services professionnels, vous êtes le chef d'orchestre de la livraison de nos projets clients. Vous dirigez une équipe de gestionnaires de projet et de conseiller·ères en implantation, vous gardez le cap sur les risques, les ressources et les échéanciers, et vous êtes la voix de confiance de nos clients à chaque étape. Bref, vous transformez des plans de projet en résultats concrets — et en relations clients durables.
Ce que vous ferez
- Être redevable de la livraison des projets : échéanciers, budgets, portée et qualité, du démarrage à la clôture.
- Identifier et analyser les facteurs de risque de chaque projet — probabilité, impacts, plans de contingence — pour une évaluation toujours juste.
- Superviser la préparation des estimés et assurer un contrôle serré des ressources humaines et financières tout au long du projet.
- Élaborer des plans de travail détaillés intégrant ressources, échéanciers, budgets et risques, pour mettre toutes les chances de succès de votre côté.
- Coordonner les ressources de l'équipe projet et orchestrer une communication fluide avec toutes les parties prenantes.
- Agir comme agent·e de liaison principal·e auprès des clients et incarner leur satisfaction au quotidien.
- Garder l'œil sur le déploiement des ressources pour livrer dans les temps, selon les attentes — et souvent, au-delà.
Gestion d'équipe : gestionnaires de projet et conseillers en implantation
- Diriger, mobiliser et faire grandir une équipe composée de gestionnaires de projet et de conseiller·ères en implantation — objectifs, coaching, développement des compétences, suivi de la performance.
- Assurer la répartition des mandats de projet et d'implantation selon les priorités clients et la disponibilité des ressources.
- Soutenir votre équipe dans les situations complexes ou les enjeux clients délicats, et intervenir au besoin.
- Favoriser le partage des bonnes pratiques de gestion de projet et d'implantation pour une expérience client constante.
Ce qu'il vous faut
- Baccalauréat ou toute combinaison équivalente de formation et d'expérience.
- 3 à 5 années d'expérience pertinente en gestion de projet.
- Un vrai talent pour mener plusieurs projets et priorités de front, sans perdre le fil.
- D'excellentes aptitudes interpersonnelles et un grand sens de l'analyse.
- Bilinguisme (français et anglais), car vous collaborerez avec des clients au Québec et dans le reste du Canada.
- Capacité à choisir et adapter la bonne approche de gestion de projet selon le type de mandat — cascade (PMBOK), Agile, hybride.
Un atout
- Certification PMP;
- Bonne connaissance du domaine et de l'environnement des TI;
- Expérience dans l'industrie de la santé ou auprès d'organismes publics/parapublics ou de services.
Pourquoi rejoindre MédiSolution
💙 Assurances collectives payées par l'employeur dès le jour 1
🕓 Horaire flexible et télétravail
🏖️ 3 semaines de vacances dès la première année
🎯 5 jours de congé personnel par année
💰 REER avec participation de l'employeur
📈 Régime d'actionnariat des employés, à titre de division de Harris Computer et du groupe Constellation Software
🏃♀️ Prime annuelle de reconnaissance de vie active
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*Seuls les candidat·es retenu·es seront contacté·es*
Harris souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés, à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles, sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection.
L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidat·es ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidat·es à postuler sur des postes publiés. Ils seront contacté·es soit par un·e gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits.
Originally posted on Himalayas