客户关系与投诉管理自由职业者（男女均可）
Client Relations & Beschwerdemanagement als Freelancer (m/w/d)
我们是MTR Legal律师事务所，中型且国际化。我们在整个商法领域提供咨询。是国内外客户强有力的合作伙伴。我们不仅追求业绩，也创造空间让个人成长，共同朝着一个目标努力。因为我们知道：有您，我们能将为客户提供的咨询服务提升到新的高度！
在你作为投诉管理专员的角色中，你负责确保收到的反馈和投诉得到结构化、以解决方案为导向且专业的处理。
你能够识别模式，进行分析性思考，并帮助我们持续改进内部沟通和服务流程。
通过你结构化、富有同理心且可靠的的工作方式，确保每个诉求都能高效、可追溯且以客户为中心地解决。
- 与相关同事或部门协调，将工单录入并维护在系统中。
- 记录收到的投诉和反馈，按主题分类（例如：账单问题、沟通、处理状态）。
- 审核事实情况，澄清未明事项，制定解决方案并与客户沟通。
- 在工单系统中进行记录，跟进直至完成，并确保处理质量。
- 对未支付款项进行电话提醒，并在应收账款管理范围内澄清未决问题。
连接各个要点
节奏、动力、团队精神、具有挑战性的目标——我们有很多共同点！此外，你还能打动我们：
- 完成学校教育或同等学历
- 在客户服务或类似职位有经验者优先
- 优秀的口头和书面沟通能力
- 高度的服务意识和友好的态度
- 熟练使用电脑，尤其是MS Office
- 能够在快节奏的环境中高效且精确地工作
- 具备团队合作能力和灵活性
视角
一个挑战并培养你的强力平台。一段让你受益的职业生涯。
立即申请！
听起来像是你的下一个挑战吗？现在就申请，成为MTR Legal的一员——我们一起创造不同！
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wir
sind MTR Legal Rechtsanwälte. Mittelständisch und international. Wir beraten im gesamten Wirtschaftsrecht. Ein starker Wegbegleiter für nationale und internationale Mandanten. Wir verfolgen nicht nur Leistung, sondern schaffen auch Raum für Persönlichkeiten, um gemeinsam an einem Strang zu ziehen. Denn wir wissen: Mit Ihnen bringen wir unser Beratungsniveau für unsere Mandanten auf das nächste Level!
du
In deiner Rolle als Mitarbeiterin im Beschwerdemanagement sorgst du dafür, dass eingehende Rückmeldungen und Beschwerden strukturiert, lösungsorientiert und professionell bearbeitet werden.
Du erkennst Muster, denkst analytisch und trägst dazu bei, unsere internen Kommunikations- und Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern.
Durch deine strukturierte, empathische und verbindliche Arbeitsweise stellst du sicher, dass jedes Anliegen effizient, nachvollziehbar und mandantenorientiert gelöst wird.
- Koordination mit den zuständigen Kolleg*innen oder Abteilungen, Anlage und Pflege der Tickets im System.
- Erfassung eingehender Beschwerden und Rückmeldungen, Zuordnung nach Themen (z. B. Rechnungsfragen, Kommunikation, Bearbeitungsstatus).
- Prüfung des Sachverhalts, Klärung offener Punkte, Entwicklung von Lösungen und Kommunikation mit Mandanten.
- Dokumentation im Ticket-System, Nachverfolgung bis zum Abschluss und Qualitätssicherung der Bearbeitung.
- Telefonische Erinnerung bei offenen Zahlungen sowie Klärung offener Rückfragen im Rahmen des Forderungsmanagements.
connecting the dots
Tempo, Motivation, Teamgeist, anspruchsvolle Ziele - Wir haben da was gemeinsam! Außerdem überzeugst du uns mit:
- Abgeschlossene Schulausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position ist von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Hohe Serviceorientierung und freundliches Auftreten
- Gute EDV-Kenntnisse, insbesondere in MS Office
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effizient und präzise zu arbeiten
- Teamfähigkeit und Flexibilität
perspective
Ein Powerhouse, das dich fordert und fördert. Eine Karriere - von der du profitierst.
JETZT BEWERBEN!
Klingt nach deiner nächsten Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil von MTR Legal – gemeinsam machen wir den Unterschied!
Originally posted on Himalayas