职场工程师N3
Ingénieur Workplace N3
SPOC AMC负责AEC的本地服务AMC，是服务与用户之间的联系人。他需要在技术上了解该职位、其架构以及服务的技术流程，包括：更新系统（部署环）、打包流程以及整个事件管理流程。
事件管理（法语和英语）
- 联系N1、N2和N3支持团队
- 事件的分类和协调
- 事件分析和复现
- 知识管理（法语和英语）
- 创建和更新知识库（KB）文章
- 创建和更新指南
- 维护技术流程
- 共享服务运营
- 为用户创建沟通内容
- 沟通和协调系统或应用程序更新的测试（Ring0, Ring1...）
- 跟踪变更
- 需求分析：提出改进方向并持续改进
为了确保顺利过渡，项目团队和运行团队之间将举行多个交接和跟进研讨会。这些研讨会将涵盖以下主题：
- 文档审查：分析、修正、重构
- 事件：决策树、分配组和升级流程
- 应用修复：AO的通用流程 – 发布管理
- 版本和操作系统升级：流程、应用列表
- 其他和工具：GotoAssist、关键联系人
为确保该服务的顺利运行，所需的专业知识包括：
- 熟悉Workplace项目
- 能够用英语进行书面和口头交流（B2/C1）
- 熟悉脚本编写（PowerShell、命令提示符）
- 具备逆向工程能力
- 熟悉注册表密钥/Windows系统相关知识
- 熟悉Intune的配置和管理
- 熟悉PMAD工具的使用（SCCM、GotoAssist、RemoteHelp）
- 熟悉通过CSP配置安全策略和用户/计算机设置
Inetum是欧洲数字服务的领导者。对于企业、公共部门和整个社会，集团的28,000名顾问和专家每天致力于实现数字影响：有助于提升绩效、创新和公共利益的解决方案。Inetum在19个国家开展业务，更贴近各个地区，并拥有其大型合作伙伴
查看英文原文
Le SPOC AMC pour les AEC est le référent local du service AMC et anime la relation entre le service et les utilisateurs. Il connait le poste techniquement, son architecture, ainsi que les procédures techniques du service, notamment : système de mises à jour (Rings de déploiement), processus de packaging ainsi que tout le processus d’incidentologie .
Incidentologie (francais et anglais)
- Mise en relation entre les supports N1 ,N2 et N3
- Qualification et coordination des incidents AMC
- Analyse des incidents et reproduction
- Gestion de la connaissance (francais et anglais)
- Création et mise à jour d’articles de connaissances (KB)
- Création et mises à jour de guides
- Entretien des procédures techniques
- Animation du Shared service
- Création de Communication à destination des utilisateurs
- Communication et coordination des recettes des mises à jour systèmes ou applicatives (Ring0, Ring1..)
- Suivi des changes
- Etude des besoins : proposition d’axes d'amélioration et amélioration continue
Pour assurer une transition fluide, plusieurs ateliers de passation et de suivi auront lieu entre l’équipe projet et les équipes RUN. Ces ateliers comprendront les sujets :
- Revue documentaire : analyse, correction, refonte
- Incidents : arbre de décision, groupe d’affectation et escalade
- Remediation applicative : processus général pour les AO – release management
- Montée de version et OS : processus, liste d’applications
- Divers et outils : GotoAssist, Interlocuteurs clés
L’expertise requise pour le bon déroulement de ce service comprend :
- Connaissance et expérience de projets Workplace
- Capacité à communiquer en anglais à l’écrit et à l’oral (B2/C1)
- Connaissance en scripting (Powershell, Invite de Commande)
- Capacité à faire du reverse-engineering
- Connaissance des sujets liés aux clés de registre / Système Windows
- Connaissance de la configuration et de la gestion de Intune
- Connaissance dans l’utilisation d’outils de PMAD (SCCM, GotoAssist, RemoteHelp)
- Connaissance dans la configuration des politiques de sécurité et des paramètres utilisateur/ordinateur via CSP
Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l’impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité. Porté par son ambition de croissance et d’industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d’affaires de 2,5 milliards d’euros.
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