英语技术支持专家

Missions principales :
Le Technicien de Support Helpdesk Anglophone assure l’assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs à distance (téléphone, e-mail, chat, ticketing) en français et en anglais. Il intervient pour résoudre les incidents de premier niveau et escalader les problèmes plus complexes aux équipes techniques concernées.

• Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs.

• Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents).

• Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3).

• Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions.

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances.

• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.

• Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support.

Compétences techniques :

• Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS.

• Connaissances en administration de postes de travail, réseaux, outils bureautiques et messageries (Office 365, Google Workspace, etc.).

• Utilisation d’outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.).

• Bases en cybersécurité et gestion des accès utilisateurs.

• Compétences en diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles.

Compétences linguistiques :

• Anglais courant (écrit et oral) obligatoire.

• Français courant.

Compétences comportementales :

• Excellente communication et sens du service client.

• Capacité d’écoute et pédagogie.

• Rigueur, autonomie et réactivité.

• Esprit d’analyse et de synthèse.

• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.

• Bac +2/+3 en Informatique (BTS, DUT, Licence pro en support informatique, systèmes et réseaux, etc.).

• Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire.

• Une expérience dans un environnement international est un atout.

• Certifications ITIL, Microsoft, CompTIA A+ ou équivalent sont un plus.

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