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远程客户服务技术员

TÉCNICO N1 DE ATENCIÓN REMOTA

其他限定地区（需当地身份）与中国几乎无重叠，需长期倒时差
公司Inetum
薪资未公开
工作地点Colombia
地域资格限定地区（需当地身份）
时区要求与中国几乎无重叠，需长期倒时差
用工类型Full Time
发布时间13 天前
数据来源Himalayas
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注意地域限制：该职位明确限定在 Colombia 招聘。如果你是位于中国大陆的求职者，通常需要当地工作身份才能投递，或需与雇主确认是否接受独立合同（Contractor）形式合作。
作息提示：与中国几乎无重叠，需长期倒时差。
  • 一线支持：通过电话、聊天、电子邮件或远程访问工具为最终用户提供技术支持。
  • 基本问题诊断：识别并解决常见的技术问题，如登录错误、连接问题、软件配置和操作系统故障。
  • 事件解决：从开始到解决全程管理、记录和跟踪事件，确保客户获得快速且满意的解决方案。
  • 案件分配：确定何时需要将事件升级到更高级别（二级或以上），并妥善处理转移。
  • 初始配置支持：帮助用户安装和配置基本的硬件和软件。
  • 记录维护：在工单管理系统（ServiceNow）中记录所有互动和问题。
  • 质量标准遵守：确保所有内部流程和程序在每次与客户的互动中都正确且高质量地执行。
  • 操作系统：macOS、Windows 10/11，具备基本的Linux知识。
  • 苹果软件：Mac设备配置、Time Machine、Apple ID、使用MDM（如Jamf）进行管理。
  • IT支持：硬件/软件安装和配置、事件解决、远程协助。
  • 网络：基本网络配置、VPN、TCP/IP、网络打印机。
  • 工具：Office 365、Google Workspace、工单工具（Jira、ServiceNow）、TeamViewer、AnyDesk。
  • 语言：西班牙语（母语）、英语（高级）
查看英文原文
  • Soporte de primer nivel: Proveer asistencia técnica a los usuarios finales por medio de teléfono, chat, correo electrónico o herramientas de acceso remoto.
  • Diagnóstico de problemas básicos: Identificar y resolver problemas técnicos comunes, como errores de inicio de sesión, problemas de conectividad, configuraciones de software, y fallos en sistemas operativos.
  • Resolución de incidentes: Gestionar, documentar y hacer un seguimiento de los incidentes desde la apertura hasta la resolución, asegurando que los clientes reciban soluciones rápidas y satisfactorias.
  • Asignación de casos: Identificar cuando un incidente requiere ser escalado a un nivel superior (Nivel 2 o superior) y gestionar la transferencia adecuada.
  • Asistencia con configuraciones iniciales: Ayudar a los usuarios en la instalación y configuración de hardware y software básico.
  • Mantenimiento de registros: Registrar todas las interacciones y problemas en el sistema de gestión de tickets (ServiceNow).
  • Cumplimiento de estándares de calidad: Asegurar que todos los procedimientos y procesos internos se sigan correctamente y con calidad en cada interacción con el cliente.
  • Sistemas operativos: macOS, Windows 10/11, conocimientos básicos de Linux.
  • Software Apple: configuración de dispositivos Mac, Time Machine, Apple ID, gestión con MDM (como Jamf).
  • Soporte IT: instalación y configuración de hardware/software, resolución de incidencias, asistencia remota.
  • Redes: configuración básica de redes, VPN, TCP/IP, impresoras en red.
  • Herramientas: Office 365, Google Workspace, herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow), TeamViewer, AnyDesk.
  • Idiomas: Español (nativo), Inglés (Avanzado)

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