Cosourcing | Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno - Foco em trans
在 Viaflow,我们连接精英人才与改变市场的项目。我们正在寻找一个人事分析师转型过程全体重新启动对顾客和 CX 的服务模式和计划，平衡客户体验，运营能力和效率。如果你有系统视觉，强大的分析能力和和平将复杂场景转化为清晰有效的运作，#VemPraViaflo! ✨ 你是否认同？· 连接客户的经验与服务活动，支持用户和系统。· 设计未来运营模式，包括角色，责任，升级和界面。· 评估数量，能力，SLAs 和指标的方向和服务阶段。· 定义指标并支持实施，验证用户和结果的跟踪。其他信息 · 通过合作社模型 · 人民中心 - 福利俱乐部 · 家庭办公室无卡类别的余额自由使用任何需要 · DIT - 日记临时残疾 · 年度假日 - 最后，是节日！· Atuação Anywhere Office - 在哪里工作你感到舒适 · TotalPass · 培训和证书 · Pacote Colab+ comasa acceso a WellHub, Avus, Starbem e D +saúde 原始上发布在喜马拉雅
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Na Viaflow, conectamos talentos de elite a projetos que transformam o mercado. Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno para redesenhar processos e modelos de atendimento nasiniciativas voltadas à Concierge e CX, equilibrando experiência do cliente,capacidade operacional e eficiência.
Se você tem visão sistêmica, forte capacidade analítica e paixão por transformar cenários complexos em operações claras e eficientes, #VemPraViaflow!
✨ Se identificou? Então vem com a gente!
- Investigar necessidades dos clientes e diagnosticar jornadas e processos de atendimento.
- Identificar causas de falhas, retrabalho, demora e descontinuidade entre canais e equipes.
- Conectar a experiência do cliente às atividades, pessoas e sistemas que sustentam o serviço.
- Desenhar o modelo operacional futuro, com papéis, responsabilidades, alçadas e interfaces.
- Avaliar volumes, capacidade, SLAs e critérios de direcionamento e escalonamento dos atendimentos.
- Definir indicadores e apoiar a implantação, a validação com usuários e o acompanhamento dos resultados.
Experiência em melhoria de processos de atendimentoou serviços, mapeamento de jornadas e desenho de modelos operacionais. Capacidade de analisar capacidade, indicadores e níveis de serviço e transformardiagnósticos de experiência do cliente em mudanças viáveis na operação.
Diferenciais: Atuação com desenho de serviços, estruturação de concierge,atendimento especializado ou operações de seguradoras.
Informações adicionais
- Contratação via modelo cooperativa
- People Hub - Clube de Benefícios
- Auxílio home office no cartão na categoria saldo livre para usar onde quiser
- DIT - Diária de Incapacidade Temporária
- Day off de aniversário - afinal, é dia de festa!
- Atuação Anywhere Office - trabalhe de onde se sentir confortável
- TotalPass
- Treinamentos e Certificações
- Pacote Colab+ com acesso a WellHub, Avus, Starbem e Dasa +saúde
Originally posted on Himalayas