客户支持专员 – 房地产管理 - 远程德国（男/女/其他）
Customer Support Specialist – Immobilienverwaltung - Remote Deutschland (m/f/d)
简介
我们正在寻找在房地产管理、物业管理、共有部分管理、租赁管理、住宅管理、物业管理工作或类似房地产相关领域有经验的人选
德国 - 远程办公
在 Impower，我们正在打造房地产管理的未来——简单、快速且数字化。超过 100,000 人使用我们的流程来管理超过 1200 万套住房，而这些流程往往仍以人工为主，复杂且耗时。我们帮助物业管理公司逐步可靠地实现这些流程的数字化——通过清晰的结构、现代的软件和真正的实际价值。
随着我们产品的增长，对卓越客户支持的要求也在提高。我们的客户在日常工作中依赖 Impower——尤其是在复杂的流程中，如会计、银行和工作流自动化。
作为房地产管理领域的客户支持专员，你将帮助我们的客户在日常工作中使用 Impower。你将帮助他们充分利用我们的软件，高效解决技术性和专业性问题，并确保可靠的用户体验。
你的职责
- 通过我们的工单系统结构化、可靠且及时地处理客户请求。
- 帮助用户安全有效地在日常工作中使用 Impower。
- 利用你对房地产管理典型流程的理解——例如租户和业主沟通、发票、文件、支付流程或服务商协调。
- 分析并解决与产品和流程相关的客户问题，并将更复杂的问题清晰描述后转交给产品、工程或二级支持团队。
- 在工单系统中清晰记录客户问题，保持状态更新，并确保解决方案的可靠跟进。
- 与客户沟通时清晰、友好且以解决问题为导向，包括通过有针对性的提问或主动澄清复杂的问题。
- 识别重复出现的问题和解决方案，并协助建立帮助文本、内部文档和支持材料。
- 独立、可靠且以成果为导向地工作，并积极为支持团队的质量、速度和客户满意度做出贡献。
你的背景
- 你在房地产管理、物业管理或相关领域有经验
查看英文原文
einleitung
Wir suchen jemandenmit Erfahrung in der Immobilienverwaltung, Hausverwaltung, WEG-Verwaltung, Mietverwaltung, Wohnungswirtschaft, im Property Management oder in einem vergleichbaren immobiliennahen Umfeld
Deutschland - Remote
Bei Impower entwickeln wir die Zukunft der Immobilienverwaltung – einfach, schnell und digital. Über 100.000 Menschen verwalten mehr als 12 Millionen Wohnungen mit Prozessen, die oft noch manuell, komplex und zeitaufwendig sind. Wir unterstützen Hausverwaltungen dabei, diese Abläufe Schritt für Schritt zuverlässig zu digitalisieren – mit klaren Strukturen, moderner Software und echtem Praxisnutzen.
Mit dem Wachstum unseres Produkts steigen auch die Anforderungen an einen exzellenten Kundensupport. Unsere Kund:innen verlassen sich im Arbeitsalltag auf Impower – insbesondere bei komplexen Prozessen wie Buchhaltung, Banking und Workflow-Automatisierung.
Als Customer Support Specialist im Immobilienverwaltungs Bereich unterstützt du unsere Kund:innen bei der täglichen Arbeit mit Impower. Du hilfst ihnen dabei, unsere Software optimal zu nutzen, löst technische und fachliche Fragestellungen effizient und sorgst für eine zuverlässige und positive Nutzererfahrung.
deine aufgaben
- Du bearbeitest Kundenanfragen über unser Ticketsystem strukturiert, zuverlässig und zeitnah.
- Du unterstützt Nutzerinnen und Nutzer dabei, Impower in ihren täglichen Arbeitsabläufen sicher und effektiv einzusetzen.
- Du bringst dein Verständnis für typische Prozesse in der Immobilienverwaltung ein – z. B. Mieter- und Eigentümerkommunikation, Rechnungen, Dokumente, Zahlungsprozesse oder Dienstleisterkoordination.
- Du analysierst und löst produkt- und prozessbezogene Kundenanliegen und eskalierst komplexere Fälle mit klarer Beschreibung an Product, Engineering oder Second-Level-Support.
- Du dokumentierst Kundenanliegen sauber im Ticketsystem, hältst den Status aktuell und sorgst für eine verlässliche Nachverfolgung bis zur Lösung.
- Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert mit Kunden – auch durch gezielte Rückfragen oder proaktive Klärung komplexerer Anliegen.
- Du erkennst wiederkehrende Fragen und Lösungswege und unterstützt beim Aufbau von Hilfetexten, interner Dokumentation und Supportmaterialien.
- Du arbeitest eigenverantwortlich, zuverlässig und leistungsorientiert und trägst aktiv zu Qualität, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit im Support bei.
dein profil
- Du hast Erfahrung in der Immobilienverwaltung, Hausverwaltung, WEG-Verwaltung, Mietverwaltung, Wohnungswirtschaft, im Property Management oder in einem vergleichbaren Immobiliennahen Umfeld.
- Du kennst typische Abläufe und Herausforderungen aus der Immobilienverwaltung und kannst Kundenanliegen fachlich gut einordnen.
- Du hast Freude daran, Menschen zu helfen, praktische Probleme zu lösen und komplexere Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären.
- Du interessierst dich für digitale Lösungen und möchtest lernen, wie Software Prozesse in der Immobilienverwaltung einfacher und effizienter machen kann.
- Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und verlässlich – auch wenn mehrere Themen parallel laufen.
- Du kommunizierst sicher und professionell auf Deutsch und kannst dich auch auf Englisch gut verständigen.
- Du bist lernbereit, offen für Software- und Supportthemen und arbeitest dich gerne Schritt für Schritt in neue Systeme und Prozesse ein.
- Du übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben, bleibst an Themen dran und bringst dich aktiv ein, wenn Prozesse, Dokumentation oder Zusammenarbeit verbessert werden können.
warum wir?
- Eine zentrale Rolle mit direktem Einfluss auf die Customer Experience eines wachsenden Produkts
- Enge Zusammenarbeit mit Product und Engineering in einem internationalen Team
- Strukturierte Einarbeitung in unser Produkt, unsere Prozesse und die Immobilienbranche
- Remote-Arbeitsmodell mit flexibler Gestaltung deines Arbeitsalltags
- Modernes Equipment (Mac oder Windows – du entscheidest)
- Zusätzliche Benefits wie private Krankenversicherung, Sportprogramme und regelmäßige Team-Events
Originally posted on Himalayas