Ingeniero de Soporte / Mesa de Servicio Windows
对于 Buscamos un Ingeniero de Soporte para dar mesa de servicio a los usuarios de un cliente de EE.UU. 的环境是标准化的 Windows Server 的上，以 Windows RDS （远程桌面服务）和 RemoteApp 为主导。· 工作时间有效支付。· 变量时间，没有最低的保证：按需求加载较小的周；· 覆盖时间窗口：可用性 PST,早上8点~晚上5点，工业日。· 模式：100%远程，作为独立员工。· 透明的 Seguimiento:cada solicitud y tarea se registra de inicio a fin en nuestra herramienta de seguimiento de tiempo. 这一角色是值得灵活性的人，随机和自主性的高于固定薪水。如果你在寻找无需保证的时光，这个模型不适合你，并且很好。预期的响应时间 (SLA) 快速的第一回应是最重要的预期之一。在窗口内 (PST 8:00 am 5:00 pm), esperamos respuestas enminutos, no en horas.Estos son los objetivos estándar de primera respuesta: Tipo de solicitud Primera respuesta (objetivo) 电话呼叫响应生动；si se pierde, devolver en≤ 15 minutos Urgente / usuario bloqueado (P1) ≤ 15 minutes Prioridad alta (P2) ≤ 30 minutos Prioridad normal (P3) ≤ 1小时 Prioridad baja (P4) 4小时(mismo día hábil) "Primera" significa 收取和开始收取请求 no necesariamente resolverla 答案。我们不接受的是，在覆盖时间内没有任何响应的请求留下了几个小时。责任支持反应 · 电话调用中心和监控服务邮件包。· 用户流程管理：新雇员高位，退休/远离访问权限和许可调整。· 支持 Windows RDS /遥控应用程序相关连接要求。· 在行政环境中解决其他设备和红色 Windows 的请求。
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Ingeniero de Soporte / Mesa de Servicio Windows
Colaborador independiente (freelance) · Remoto · Modelo flexible por horasSobre el rolBuscamos un Ingeniero de Soporte para dar mesa de servicio a los usuarios de un cliente de EE. UU. cuyo entorno está estandarizado en elstack de Windows Server, con enfoque enWindows RDS (Remote Desktop Services)yRemoteApp.
El rol combinasoporte reactivo(atención de solicitudes del día a día) contrabajo de proyectoasignado y colaborativo. No es un empleo asalariado: es unacolaboración independiente por horas, con autonomía y responsabilidad sobre los resultados.
Modelo de trabajo (léelo con atención)
· Pago por hora efectivamente trabajada.
- Horas variables, sin mínimo garantizado:habrá semanas ligeras y semanas más cargadas según la demanda.
- Ventana de cobertura:disponibilidad en horarioPST, 8:00 a.m. – 5:00 p.m., días hábiles.
- Modalidad:100% remoto, como colaborador independiente.
- Seguimiento transparente:cada solicitud y tarea se registra de inicio a fin en nuestra herramienta de seguimiento de tiempo.
Este rol es para alguien que valora laflexibilidad, la variedad y la autonomíapor encima de un salario fijo. Si buscas nómina y horas garantizadas, este modelo no es para ti — y está bien.
Tiempos de respuesta esperados (SLA)
La rapidez de laprimera respuestaes una de las expectativas más importantes del rol. Dentro de la ventana de cobertura (PST 8:00 a.m. – 5:00 p.m.), esperamos respuestas enminutos, no en horas.Estos son los targets estándar de primera respuesta:
Tipo de solicitud
Primera respuesta (objetivo)
Llamada telefónica
Contestar en vivo; si se pierde, devolver en≤ 15 minutos
Urgente / usuario bloqueado (P1)
≤ 15 minutos
Prioridad alta (P2)
≤ 30 minutos
Prioridad normal (P3)
≤ 1 hora
Prioridad baja (P4)
≤ 4 horas(mismo día hábil)
"Primera respuesta" significa acusar recibo y comenzar a atender la solicitud — no necesariamente resolverla. Lo que no aceptamos es que una solicitud quede varias horas sin ninguna respuesta durante el horario de cobertura.
Responsabilidades
Soporte reactivo
- Atenderllamadas telefónicasentrantes y monitorear el buzón de correo de soporte.
- Gestionaraccesos de usuarios: alta de nuevos empleados, baja/remoción de accesos y ajustes de permisos.
- Dar soporte a solicitudes deWindows RDS / RemoteAppy conectividad relacionada.
- Resolver otras solicitudes de dispositivos y red Windows dentro del entorno administrado.
Trabajo de proyecto y colaborativo
- Tomarproyectos asignadosde mayor alcance y colaborar en iniciativas y problemas difíciles de diagnosticar,llevando las resoluciones hasta el cierre.
Transversal
- Registrar el tiempo de cada solicitud de inicio a fin.
- Seguir y ayudar a refinar los procedimientos documentados (SOPs) y la base de conocimiento.
Onboarding y acompañamiento
· Onboarding estructurado:3 días consecutivos, tiempo completo (8 hrs/día). Estas sesiones se graban.
- Acompañamiento el primer mes:habrá contacto diario con el líder del cliente para pulir flujos de trabajo, resolver dudas y confirmar que llevas las soluciones hasta el final. Estas sesiones se graban y alimentan la base de conocimiento.
- Capacitación continua:los nuevos tipos de solicitud se entrenan en vivo a medida que aparecen.
Requirements
- Conocimiento práctico del entornoWindows Server.
- Experiencia conWindows RDS / Remote Desktop ServicesyRemoteApp.
- Familiaridad congestión de accesos de usuarios(Active Directory / provisión y remoción basada en directorio).
- Inglés fluido, hablado y escrito, con trato telefónico profesional (rol de cara al cliente en EE. UU.).
- Autogestión:capacidad de avanzar sin supervisión constante y cerrar lo que empiezas.
- Hábitos de documentación disciplinados y comodidad trabajando con SOPs.
- Comodidad con un esquema deingresos y horas variables.
Perfil ideal
Alguien conmentalidad freelance, que prospera con la flexibilidad, disfruta la variedad de trabajo (un día soporte, otro un proyecto de 20+ horas), toma iniciativa y ve el seguimiento de tiempo como transparencia, no como vigilancia.
Cómo aplicar
Envía tu CV y una breve nota indicando tu experiencia con Windows Server / RDS, tu nivel de inglés y tu disponibilidad dentro del horario PST 8–5.
Benefits
- Oportunidades de participar en proyectos continuos.
- Planes claros de crecimiento profesional.
- Trabajo 100% remoto.
- Colaboración a largo plazo y estabilidad laboral.
Originally posted on Himalayas