预订代理远程岗位（男女均可）（旅游初创公司客户支持）
Reservations Agent Remote (m/w/d) (Customer Support in hospitality start-up)
我们的目标很明确：STAYERY将成为欧洲领先的精品公寓品牌，在最有趣的城市拥有100多个门店。我们通过非常、非常卓越的产品和一支出色的团队实现这一目标。
在我们前进的道路上，我们才刚刚开始，正在寻找有激情、愿意承担责任、与我们共同成长并庆祝团队成功的人才。在STAYERY，我们像一支运动队一样工作：充满热情、团队精神和高要求——但始终带着一点轻松和乐趣。
听起来适合你吗？加入我们的成功故事，与我们共同塑造酒店业的未来！🚀
职位描述
你将负责什么？
- 你负责我们全国11家STAYERY门店的客户诉求和预订。
- 你通过电子邮件、电话、WhatsApp和各种预订平台（如Booking.com）为客人提供支持。
- 你协调并管理我们在预订系统Apaleo中的客户数据（类似OPERA）。
- 你确保工作流程在工作日以及周末和节假日（07:00至22:00）顺畅运行。
- 你与其他团队紧密沟通，并能积极地参与流程设计。
你具备哪些条件？
- 你来自快节奏的客户服务岗位，对酒店业感兴趣。最好有酒店或旅游业的相关经验。
- 你喜欢与客人沟通，乐于通过电话与他们交流，并且在每通电话中都保持轻松。
- 你愿意在入职后大约一个月内前往柏林进行培训。当然，我们会在这段时间为你提供住宿。
- 你居住在德国（我们不接受远程办公），希望以全职方式开始工作。
- 你能够流利地使用德语和英语进行交流。
还有额外福利！
- 旅行更便宜 🧳 - 我们的员工可以享受众多旅行折扣。你将获得一张Travel Industry Card，从而在休闲活动、酒店住宿、火车出行等方面节省开支。在STAYERY，你和你的朋友及家人也能享受优惠价格。
- 这里可以省钱 💸 - 通过Belonio应用，你可以每月获得50欧元的优惠券，生日时还会有额外的优惠券。你可以用它来支付各种消费。
查看英文原文
Unser Ziel ist klar: STAYERY wird die führende Serviced-Apartment Marke Europas – mit 100+ Standorten in den spannendsten Städten. Das schaffen wir durch ein very, very extraodinary Produkt und ein herausragendes Team.
Auf unserem Weg stehen wir noch am Anfang und suchen Talente, die Lust haben, Verantwortung zu übernehmen, mit uns zu wachsen und Erfolge als Team zu feiern. Bei STAYERY arbeiten wir wie eine Sportmannschaft: mit Leidenschaft, Teamgeist und hohem Leistungsanspruch – aber immer mit einer guten Portion Leichtigkeit und Spaß.
Klingt nach dir? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalte die Zukunft von Hospitality mit uns! 🚀
Requirements
Was machst Du so?
- Du verantwortest Gästeanliegen und Reservierungen für unsere 11 STAYERY Standorte deutschlandweit.
- Du unterstützt unsere Gäste während der Anreise und dem Aufenthalt per E-Mail, Telefon, WhatsApp und vers. Buchungsplattformen (z.B. Booking.com).
- Du koordinierst und verwaltest die Gästedaten in unserem Reservierungssystem Apaleo (ähnlich wie OPERA).
- Du sorgst für einen reibungslosen Arbeitsablauf im Schichtdienst unter der Woche sowie am Wochenende und an Feiertagen zwischen 07:00 Uhr und 22:00 Uhr.
- Du kommunizierst eng mit anderen Teams und kannst Prozesse aktiv mitgestalten.
Das hast Du drauf!
- Du hast kommst aus einer schnelllebigen Customer Support Rolle uns hast Lust auf die Hotellerie. Idealerweise hast du bereits Erfahrungen im hospitality Bereich oder der Tourismus Branche sammeln können.
- Du hast Spaß an der Kommunikation mit Gästen, sprichst gerne mit ihnen am Telefon und bleibst in jedem Gespräch locker.
- Du hast Lust für deine persönliche Einarbeitung ca. einen Monat nach Berlin zu kommen. Selbstverständlich wirst du für diesen Zeitraum bei uns in STAYERY untergebracht.
- Du wohnst und lebst in Deutschland (arbeiten aus dem Ausland ist bei uns nicht möglich) und möchtest bei uns in Vollzeit durchzustarten.
- Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch.
Und das gibt's on top!
- Günstig auf reisen 🧳 - Unsere Mitarbeiter*innen profitieren von zahlreichen Rabatten für ihre nächste Reise. Du erhältst eine Travel Industry Card und sparst so bei Freizeitaktivitäten, Hotelübernachtungen, Zugreisen und vielem mehr. Auch in der STAYERY gibt's Sparpreise für Dich und Deine Friends and Family.
- Hier sparst du 💸 - Über die Belonio App erhältst Du monatlich einen 50-Euro-Gutschein und zum Geburtstag einen weiteren. Du kannst ihn für verschiedenste Marken aus den Bereichen Mode, Lebensmittel, Home & Living und Entertainment einlösen.
- Feier mit uns 🪩 - Bei uns wird es Dir nicht so schnell langweilig. Wir halten den Team Spirit hoch, durch regelmäßige Team-Events sowie Firmen-Events wie Weihnachts- oder Sommerfeste. Bei unseren Quartals-Events lassen wir Dich außerdem an der Firmenentwicklung und spannenden Neuigkeiten teilhaben.
- Technisch einwandfrei 🧑💻 - Obst gibt es bei uns auch oft – Apple gibt es jedoch immer. Wir arbeiten auf moderner Hardware, deshalb wirst Du für Deine Arbeit ein MacBook und iPhone verwenden.
- Freiraum für dich 💡 - Viele sprechen von flachen Hierarchien, wir leben sie. Wir arbeiten alle eng zusammen, völlig egal, welche Funktion wir haben. Durch kurze Entscheidungswege können so Prozesse beschleunigt werden – und Du hast viel mehr mitzureden. Das alles ist Teil des Start-up-Vibes, der bei uns mitschwingt.
Der Weg zu uns 🚀
1. Erstes Kennenlernen - In einem Gespräch mit unserer HR Managerin bekommst Du einen Einblick in STAYERY und die Position.
2. Operations Deep Dive - Lerne unseren Head of Operations Pascal kennen und tauche tiefer in den Operations Bereich bei STAYERY ein. Mach dir beim Probearbeiten einen persönlichen Eindruck von der STAYERY und verschaffe dir einen Überblick über deine zukünftigen Aufgaben.
3. Founder Interview - Im Gespräch mit einem unserer Gründer geben wir Dir einen Einblick in unsere Vision.
Deine Bewerbung
STAYERY ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und Diversität - unabhängig von Alter, Nationalität, ethnischer Herkunft, Behinderung, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Wir erkennen die Stärke, die in der Vielfalt liegt und fördern eine Arbeitsumgebung, die alle Mitarbeitende gleichermaßen einbezieht und schätzt. Deine Bewerbung kannst Du bei uns auch ohne Bild oder Angaben Deiner Nationalität, Alter und Geschlecht einreichen. Wir freuen uns von dir zu hören!
Originally posted on Himalayas