高级客户旅程专员 (SaaS业务) (男女皆可)
Senior Specialist Customer Journey im SaaS Business (m/w/d)
理解并可衡量地改善客户旅程
作为SaaS业务的高级客户旅程专员（m/w/d），你将确保我们更好地了解客户在入职、服务和支持过程中的体验。你具备SaaS环境以及大型客户服务组织的经验，并利用数据来实现对客户和团队的具体改进。
你将实现的成果
- 分析客户旅程并识别优化机会
- 利用数据和客户反馈使改进可衡量
- 在整个客户生命周期中开发可扩展的客户体验
- 定义KPI并制定具体措施
- 与客户成功、服务、销售、市场和产品团队紧密合作
- 支持流程和触点的自动化
- 协调跨部门项目并整合不同团队
你带来的技能
- 在SaaS公司或类似订阅业务中，于客户成功、客户服务、客户体验或专业服务领域内，具有可证明的多年客户旅程相关经验
- 在较大客户服务或客户服务组织中，具有构建、发展或优化客户旅程的可证明经验
- 出色的项目管理能力和处理复杂主题的经验
- 能够协调、说服跨部门利益相关者并成功实现共同目标
- 熟练使用数据、分析和KPI来制定具体措施
- 使用Salesforce、Tableau或类似工具的经验
加分项，非必需
- 具有AI支持的解决方案或自动化的经验
- 了解用于分析和优化客户旅程的方法
让你脱颖而出的特质
- 分析能力强：你能发现模式并制定具体措施
- 沟通技巧好：你能协调不同利益方
- 主动性强：你积极推动议题
- 客户导向：你从客户角度思考并关注影响
我们的福利
- 你可以自主选择：Hansefit、EGYM Wellpass、儿童照护或JobRad——我们每月提供最高60欧元的补贴。此外，你还可以享受专属的公司福利优惠
- 你可以依靠我们——TEL
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Kundenwege verstehen und messbar verbessern
Als Senior Specialist Customer Journey im SaaS Business (m/w/d) sorgst du dafür, dass wir besser verstehen, wie unsere Kund:innen durch Onboarding, Service und Support begleitet werden. Du bringst Erfahrung aus dem SaaS Umfeld sowie aus großen Customer Service Organisationen mit und nutzt Daten, um konkrete Verbesserungen für Kund:innen und Teams umzusetzen.
Was du bewirkst
- Analysierst Customer Journeys und identifizierst Optimierungspotenziale
- Nutzt Daten und Kundenfeedback, um Verbesserungen messbar zu machen
- Entwickelst skalierbare Kundenerlebnisse entlang des gesamten Kundenlebenszyklus
- Definierst KPIs und leitest konkrete Maßnahmen ab
- Arbeitest eng mit Customer Success, Service, Sales, Marketing und Produkt zusammen
- Unterstützt die Automatisierung von Prozessen und Touchpoints
- Koordinierst bereichsübergreifende Initiativen und bringst unterschiedliche Teams zusammen
Was du mitbringst
- Nachweisbare mehrjährige Erfahrung in einer Customer Journey Rolle innerhalb von Customer Success, Customer Support, Customer Experience oder Professional Services in einem SaaS Unternehmen oder vergleichbaren Subscription Business
- Nachweisbare Erfahrung im Aufbau, der Weiterentwicklung oder Optimierung von Customer Journeys innerhalb einer größeren Customer Service oder Customer Support Organisation
- Ausgeprägte Projektmanagement-Kompetenz und Erfahrung in der Steuerung komplexer Themen
- Fähigkeit, bereichsübergreifende Stakeholder zu koordinieren, zu überzeugen und gemeinsame Ziele erfolgreich umzusetzen
- Sicherer Umgang mit Daten, Analysen und KPIs zur Ableitung konkreter Maßnahmen
- Erfahrung mit Salesforce, Tableau oder vergleichbaren Tools
Ein Plus, aber kein Muss
- Erfahrung mit KI gestützten Lösungen oder Automatisierungen
- Kenntnisse in Methoden zur Analyse und Optimierung von Customer Journeys
Das zeichnet dich aus
- Analytische Stärke Du erkennst Muster und leitest konkrete Maßnahmen ab
- Kommunikationsgeschick Du bringst unterschiedliche Interessen zusammen
- Eigeninitiative Du treibst Themen aktiv voran
- Kundenfokus Du denkst aus Sicht der Kund:innen und behältst die Wirkung im Blick
Unsere Benefits für dich
- Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
- Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
- Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
- Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
- Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben
MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.
Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter:
#IN-H
Originally posted on Himalayas