服务台代理 - 罗马尼亚语
Service Desk Agent - Romanian
职位：服务台代理 - 罗马尼亚语
专业：计算机科学、信息技术或相关领域的本科或工程学位。
能够轮班工作。
地点：普埃布拉或远程办公。
语言：
- 罗马尼亚语（必须），面试将用该语言进行。
- 英语、德语和/或葡萄牙语（优先）。
职责：
- 接听电话、处理电子邮件和聊天，为客户提供一级技术支持。
- 在工单系统中记录和文档化事件、请求、变更和转移。
- 解决技术问题。
- 提供硬件、软件和网络问题的协助。
- 与其他技术支持团队合作解决复杂问题。
所需知识：
- 信息技术及相关领域的知识。
- 使用办公软件包的经验。
- 良好的团队合作意愿，能与其他部门协作。
- 客户服务经验。
技能：
- 客户服务能力。
- 问题解决能力。
- 流程和标准化。
T-Systems 骄傲地作为一家提供平等机会和积极行动的雇主。我们不会因种族、宗教、肤色、国籍、性别（包括怀孕、分娩或相关医疗状况）、性取向、性别、性别认同、性别表达、跨性别者、性别刻板印象、年龄、残疾状况或其他受法律保护的特征而进行歧视。因此，在 T-Systems 墨西哥的任何评估或招聘过程中，不需要进行艾滋病病毒或怀孕测试。
还需要说明的是，T-Systems 拥有反贿赂管理系统，所有员工都必须了解并遵守该制度。
我们还相信，变化带来新的发展和创新机会。那些在这些条件下准备充分发挥潜力的人将脱颖而出并创造新事物。正是出于这个原因，我们为员工提供独特的成长机会，无论是在技术或管理职业道路上。
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Vacante: Agente de Service Desk - Romanian
Carrera: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, TIC´s o afínes.
Disponibilidad para rolar de turnos.
Ubicación: Puebla o remoto.
Idiomas:
- Rumano (indispensable), se realizará entrevista en el idioma.
- Inglés, alemán y/o portugués (Deseables).
Responsabilidades:
- Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes para ofrecer soporte técnico de primer nivel.
- Registrar y documentar incidentes, requerimientos, cambios y transportes en el sistema de tickets.
- Resolver problemas técnicos.
- Brindar asistencia en la resolución de problemas de hardware, software y redes.
- Colaborar con otros equipos de soporte técnico para resolver problemas complejos.
Conocimientos Requeridos:
- Conocimiento en tecnologías de la información y afines.
- Experiencia en el manejo de paquetería de Office.
- Buena disposición para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
- Experiencia en atención al cliente.
Habilidades:
- Atención al cliente.
- Resolución de problemas.
- Procesos y estandarización.
T-Systems se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluido el embarazo, el parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, condición de transgénero, estereotipos sexuales, edad, condición de persona con discapacidad, u otras características legalmente protegidas aplicables. Así, en cualquier proceso de evaluación o contratación dentro de T-Systems México no se requieren pruebas de VIH ni de embarazo.
También es importante mencionar que T-Systems cuenta con un sistema de gestión antisoborno y es compromiso de todos los colaboradores conocerlo y cumplirlo.
También creemos que el cambio trae nuevas oportunidades para el desarrollo y la innovación. Las personas que están preparadas para rendir al máximo en tales condiciones, sobresaldrán y crearán algo nuevo. Precisamente por esta razón, brindamos a nuestros empleados oportunidades únicas para un mayor desarrollo, ya sea en carreras técnicas o gerenciales.
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