EDI集成分析师

Estamos em busca de um(a) Analista de Integração EDI para atuar na sustentação dos processos dos clientes, com foco no monitoramento de incidentes, acompanhamento de melhorias e atendimento de solicitações relacionadas a integrações via EDI.
Essa pessoa será o elo entre as áreas de negócio e os fornecedores responsáveis pelas integrações, atuando de forma analítica, garantindo a fluidez da comunicação, a continuidade operacional e a evolução dos processos.
Idiomas
Alemão – preferencialmente
Inglês - Mandatório
Experiência Profissional

• Experiência prévia em ambiente AMS,

• Noções de integração entre sistemas (IDocs, RFCs, APIs, etc.);

• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex.: ServiceNow, Jira, Solution Manager);

• Experiência com ambiente multi-source, lidando com diferentes fornecedores de serviços.

• Experiência em monitoramento e suporte a processos de integração, preferencialmente envolvendo EDI ou sistemas correlatos.

• Vivência em atuação como interface entre clientes, fornecedores e times técnicos de terceiro nível, focando em comunicação clara e acompanhamento das demandas.

• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, especialmente ServiceNow.

Atividades

• Atuar no suporte funcional de segundo nível para as áreas de logística

• Realizar a triagem, categorização e acompanhamento de tickets de incidentes, requisições e melhorias;

• Identificar o time ou fornecedor responsável pela resolução dos problemas, acompanhar planos de ação e garantir a resolução dentro do prazo acordado;

• Apoiar na validação de soluções entregues pelos fornecedores, conduzindo testes funcionais quando necessário;

• Interagir com sistemas legados e apoiar na análise de integrações entre SAP e demais sistemas;

• Participar de reuniões de alinhamento com áreas internas e parceiros externos.

• Atuar como ponto de contato entre o cliente e seus fornecedores, acompanhando solicitações relacionadas a processos EDI.

• Realizar o atendimento, direcionamento e acompanhamento de e-mails relacionados a erros de integração, requisições de suporte e melhorias.

• Monitorar o ambiente da plataforma interna (sistema Everest) de forma contínua, identificando ocorrências que possam impactar o serviço e acionando os times técnicos de terceiro nível.

• Garantir que os prazos de resposta e tratamento de arquivos em erro estejam dentro dos SLAs estabelecidos (ex.: até 24 horas), priorizando casos críticos.

• Acompanhar a evolução dos tickets registrados no ServiceNow, garantindo a categorização adequada, comunicação transparente e cumprimento dos prazos acordados.

• Participar de reuniões pontuais com cliente e/ou fornecedores em situações críticas ou de urgência, contribuindo com informações do histórico, status e ações tomadas no processo.

• Apoiar na análise de erros recorrentes, documentando os casos e contribuindo com informações para os times responsáveis por correções ou melhorias.

Originally posted on Himalayas