ESPECIALISTA DE GARANTIA DE SERVICOS _ 6480 (Global)
关于阿卡迪斯：阿卡迪士是一家全球领先的设计，工程和建筑物可持续解决方案咨询公司。我们有超过34,000人，在30个国家致力于改善生活质量。每个人都起着重要作用。随着许多好奇心的心灵的力量，我们可以共同解决世界上最复杂的挑战，并产生更大的影响。服务保证是全球范围内负责技术服务质量，稳定性和治理的，以减少风险和持续改善为重点。· 管理 ITSM 进程，确保质量，合规和风险缓解。· 主要事件协调，与利益相关者沟通技术设备。· 开展问题管理和根源分析 (RCA),并进行纠正行动。· 管理变化启动，评估风险和 CAB 会议。·监测指标促进持续改善服务。· 全球上与技术设备，商业领域和提供人员交流。· ITIL 基金会4是可选的 COBIT. · 分析能力，沟通，决策和利益相关者管理的能力，包括危险事件中。· 英语发达或流利，全球行动必不可少。为什么选择一个 Arcadis?只有当我们都能达到我们的目标时才有能力做出最好的事情。相信每个人的贡献很重要。因此我们是专业技能基础的先驱，你可以利用自己的经验和知识来实现这一目标。
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Sobre a Arcadis:
A Arcadis é a empresa líder mundial em soluções sustentáveis de design, engenharia e consultoria para ativos naturais e construídos. Somos mais de 34.000 pessoas, em mais de 30 países, dedicadas a melhorar a qualidade de vida. Todos têm um papel importante a desempenhar. Com o poder de muitas mentes curiosas, podemos resolver os desafios mais complexos do mundo e ter um impacto ainda maiores juntos.
Especialista de Garantia de Serviços Sobre a área A área de Global Tech – Service Assurance é responsável pela qualidade, estabilidade e governança dos serviços de tecnologia da Arcadis globalmente, atuando nos processos de Incident, Major Incident, Problem e Change Management, com foco em redução de riscos e melhoria contínua.
Atuação: Global
Descrição da função Atuar como especialista em Service Assurance e IT Service Management (ITSM), garantindo governança, qualidade e melhoria contínua dos serviços de TI, com foco na gestão de incidentes críticos, problemas, mudanças e riscos operacionais.
Responsabilidades
· Governar processos de ITSM, garantindo qualidade, conformidade e mitigação de riscos.
- Coordenar Major Incidents, equipes técnicas e comunicação com stakeholders.
- Conduzir Problem Management e Root Cause Analysis (RCA), acompanhando ações corretivas.
- Gerenciar Change Enablement, avaliação de riscos e reuniões de CAB.
- Monitorar indicadores e promover melhoria contínua dos serviços.
- Atuar globalmente com equipes técnicas, áreas de negócio e fornecedores.
Qualificações e experiência
· Formação em TI, Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas, ou experiência equivalente.
- Experiência sólida em ITSM/ITIL, especialmente Incident, Major Incident, Problem e Change Management.
- Conhecimento em plataformas ITSM, RCA, CAB, governança, riscos, controles e indicadores de serviços.
- Experiência em operações globais de TI e/ou Shared Services.
- ITIL Foundation 4 e COBIT desejáveis.
- Forte capacidade de análise, comunicação, tomada de decisão e gestão de stakeholders, inclusive durante incidentes críticos.
- Inglês avançado ou fluente, obrigatório para atuação global.
Por que escolher a Arcadis?
Só podemos alcançar nossos objetivos quando todos têm a capacidade de ser o melhor que podem ser. Acreditamos que a contribuição de todos é importante. É por isso que somos pioneiros em uma abordagem baseada em habilidades, onde você pode aproveitar suas experiências e conhecimento único para traçar seu caminho profissional e maximizar o impacto que podemos gerar juntos.
Você realizará um trabalho significativo e, não importa qual seja o cargo, ajudando a oferecer soluções sustentáveis para um planeta mais próspero. Faça sua marca, em sua carreira, colegas, clientes, vida e no mundo ao seu redor.
Juntos, podemos criar um legado duradouro.
Nosso Compromisso com Igualdade, Diversidade, Inclusão e Pertencimento:
Queremos que você possa trazer o melhor de si para o trabalho todos os dias, é por isso que levamos a igualdade e a inclusão a sério e nos responsabilizamos por nossas ações. Nossa ambição é ser um empregador de escolha e oferecer um ótimo ambiente de trabalho para todas as nossas pessoas.
Junte-se à Arcadis. Crie um legado.
Originally posted on Himalayas