关键客户经理
Key Customer Manager
我们从一个简单的想法开始：如果手术可以更微创，恢复更不痛苦会怎样？近30年后，这个问题仍然推动着Intuitive所做的每一件事。作为机器人辅助手术和微创护理领域的全球领导者，我们的技术——如达芬奇手术系统和Ion——已经改变了全球数百万患者接受治疗的方式。
我们是一支由工程师、临床医生和创新者组成的团队，共同致力于让手术更智能、更安全、更人性化。每天，我们的工作帮助医疗团队以更高的精度进行操作，使患者更快康复，从而改善全球的治疗结果。
我们解决的问题需要创造力、严谨性和协作精神。这项工作充满挑战，但意义深远，因为每一次我们做出的改进都可能改变一个人的生活。
如果你准备为比自己更大的目标贡献力量，帮助变革医疗保健的未来，你将在这里找到自己的使命。
作为关键客户经理（KCM），你将在DACH地区塑造机器人手术的未来中发挥核心作用。与领先的医院网络、大学医院和学术医学中心合作，你将建立战略伙伴关系，开发创新的手术项目，并推动所负责客户的机器人手术可持续发展。
职责和要求：
· 负责高优先级客户的长期发展战略，包括德国、奥地利和瑞士的IDN、大学医院和学术机构
· 与高管、临床、运营和财务利益相关者建立信任、持久的关系
· 建立结构化的客户治理机制，包括高管指导委员会、战略业务评审和明确的绩效里程碑，以推动责任落实和进展
· 与客户合作，设计、启动并扩展符合其临床和战略重点的机器人手术项目
· 支持客户持续提升项目表现，并向公认的卓越中心演进
· 识别并开发将机器人手术拓展到新临床领域和护理环境的机会
· 与教学医院、住院医师和专科培训项目、关键意见领袖及专业医学组织建立牢固关系
· 支持学术合作伙伴构建符合其整体机构目标的结构化机器人手术教育和培训路径
查看英文原文
It started with a simple idea: what if surgery could be less invasive and recovery less painful? Nearly 30 years later, that question still fuels everything we do at Intuitive. As a global leader in robotic-assisted surgery and minimally invasive care, our technologies—like the da Vinci surgical system and Ion—have transformed how care is delivered for millions of patients worldwide.
We’re a team of engineers, clinicians, and innovators united by one purpose: to make surgery smarter, safer, and more human. Every day, our work helps care teams perform with greater precision and patients recover faster, improving outcomes around the world.
The problems we solve demand creativity, rigor, and collaboration. The work is challenging, but deeply meaningful because every improvement we make has the potential to change a life.
If you’re ready to contribute to something bigger than yourself and help transform the future of healthcare, you’ll find your purpose here.
As a Key Customer Manager (KCM), you will play a pivotal role in shaping the future of robotic surgery across the DACH region. Working with leading hospital networks, university hospitals, and academic medical centers, you will build strategic partnerships, develop innovative surgical programs, and drive the sustainable growth of robotic surgery across your accounts.
Roles and responsibilities:
· Own the long-term development strategy for a portfolio of high-priority accounts, including IDNs, university hospitals, and academic centers across Germany, Austria, and Switzerland
· Build trusted, lasting relationships with executive, clinical, operational, and financial stakeholders
· Establish structured account governance, including executive steering committees, strategic business reviews, and clear performance milestones to drive accountability and progress
· Partner with customers to design, launch, and scale new robotic surgery programs tailored to their clinical and strategic priorities
· Support customers in continuously improving program performance and evolving toward recognized centers of excellence
· Identify and develop opportunities to expand robotic surgery into new clinical areas and care settings
· Cultivate strong relationships with teaching hospitals, residency and fellowship programs, key opinion leaders, and professional medical organizations
· Support academic partners in building structured robotic surgery education and training pathways that align with their broader institutional goals
· Develop long-term capital expansion strategies in line with customer priorities, program maturity, and growth potential
· Clearly articulate the clinical, operational, and economic value of robotic surgery programs to support customer investment decisions and business cases
· Serve as the central coordinator across internal teams — including Sales, Marketing, Clinical & Medical Affairs, and other functions — to ensure seamless, aligned execution of account strategies
· Contribute customer and market insights to shape broader DACH and regional strategies
- Bachelor’s degree or equivalent experience required.
- Minimum of 7 years’ experience in the medical device industry.
- Proven track record in strategic account management, preferably in medical devices, surgical robotics, or a related healthcare field
- Strong ability to engage and influence senior stakeholders across clinical, operational, and executive levels
- Experience developing and executing complex, multi-stakeholder programs within hospital or health system environments
- Excellent communication, facilitation, and project coordination skills
- Comfortable operating in a matrixed, cross-functional organization
- Fluency in German and English; strong knowledge of the DACH healthcare landscape is a significant advantage
Wir schätzen jede Person in ihrer Individualität – unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, besonderen Bedürfnissen, Alter oder sexueller Identität. Diskriminierung hat bei uns keinen Platz.
Haftungsausschluss für US-Exportkontrollen: In Übereinstimmung mit den U.S. Export Administration Regulations (15 CFR §743.13(b)) können einige Positionen bei Intuitive Surgical US-Exportkontrollen für potenzielle Mitarbeitende unterliegen, die Staatsangehörige von Ländern sind, die derzeit einen Embargo- oder Sanktionsstatus haben.
Bestimmte Informationen, die Sie im Rahmen der Bewerbung angeben, werden verwendet, um festzustellen, ob Intuitive Surgical (i) in Ihrem Namen eine Exportlizenz von der US-Regierung einholen muss (das Lizenzierungsverfahren der Regierung kann bis zu sechs Monate dauern) oder (ii) einen Technology Control Plan (TCP) implementieren muss (verlängert den Einstellungsprozess in der Regel um 2 Wochen).
Für alle Positionen bei Intuitive, die Exportkontrollen unterliegen, steht ein endgültiges Angebot unter dem Vorbehalt, dass vor dem geplanten Eintrittsdatum eine genehmigte Exportlizenz und/oder ein vollständig ausgeführter Technology Control Plan (TCP) vorliegt. Das Eintrittsdatum kann dabei angepasst werden, sofern der Genehmigungsprozess den Einstellungsbedarf nicht unangemessen beeinträchtigt.
Diese Position kann abhängig von den betrieblichen Anforderungen und/oder der Erfahrung der ausgewählten Kandidatin bzw. des ausgewählten Kandidaten auf einer anderen Jobstufe als hier angegeben besetzt werden. Die Vergütung richtet sich nach der Jobstufe sowie der Qualifikationen der Kandidatin bzw. des Kandidaten, selbstverständlich unter Berücksichtigung aller gesetzlichen Vorgaben.