客户服务与软件支持员工（男女均可）| 远程
Mitarbeiter Kundenservice & Software Support (m/w/d) | Remote
作为客户支持与软件支持专员（男女皆可），你将帮助护理机构成功使用我们的软件解决方案，并快速解决日常工作中遇到的挑战。你的工作确保护理人员和社会服务机构能够依赖稳定运行的软件，从而有更多时间照顾他们所服务的人。
你将实现的成果
- 通过电话协助客户解答关于MD Ambulant和MD Stationär软件解决方案的问题
- 分析客户诉求并制定合适且可追溯的解决方案
- 为用户提供技术及应用相关问题的咨询
- 在我们的工单系统中可追溯地记录问题、解决方案和结果
- 与二级支持团队及其他职能部门紧密合作，成功解决复杂问题
- 陪同客户安全有效地使用其软件
- 在日常客户接触中提供可靠且以服务为导向的支持
你所需的条件
- 完成商业、技术、IT或医疗相关领域的职业培训或同等资格
- 具有电话客服经验，喜欢与客户直接沟通
- 具有使用工单系统和可追溯记录客户诉求的经验
- 友好、富有同理心且以服务为导向的沟通能力
- 自主、有条理且以解决问题为导向的工作方式
- 能够接受周一至周五早上6点至晚上8点的轮班工作
- 在完成入职培训后，愿意承担值班任务
- 对学习新软件产品、技术主题和流程感兴趣
加分项，但非必需
- 使用Salesforce Service Cloud或其他类似工具的经验
- 熟悉远程维护解决方案如TeamViewer
- 与医疗行业、护理或社会服务领域有接触
你的优势
- 服务导向：你将客户的诉求置于核心位置，通过可靠的支援建立信任
- 团队精神：你与同事积极合作，主动分享知识
- 解决问题导向：即使在困难情况下也能保持清晰思路，提出实际可行的解决方案
- 学习意愿：你对新主题持开放态度，并不断学习成长
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Als Mitarbeiter Kundenservice & Software Support (m/w/d) unterstützt Du Pflegeeinrichtungen dabei, unsere Softwarelösungen erfolgreich einzusetzen und Herausforderungen im Arbeitsalltag schnell zu lösen. Mit Deiner Arbeit sorgst Du dafür, dass Pflegekräfte und soziale Einrichtungen sich auf funktionierende Software verlassen können und mehr Zeit für die Menschen haben, die sie betreuen.
Was du bewirkst
- Unterstütze unsere Kunden telefonisch bei Fragen zu den Softwarelösungen MD Ambulant und MD Stationär
- Analysiere Kundenanliegen und entwickle passende sowie nachvollziehbare Lösungswege
- Berate Anwender bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen
- Dokumentiere Anfragen, Lösungswege und Ergebnisse nachvollziehbar in unserem Ticketsystem
- Arbeite eng mit dem 2nd Level Support und weiteren Fachbereichen zusammen, um komplexere Anliegen erfolgreich zu lösen
- Begleite unsere Kunden bei der sicheren und erfolgreichen Nutzung ihrer Software
- Sorge für eine verlässliche und serviceorientierte Betreuung im täglichen Kundenkontakt
Was du mitbringst
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen, technischen, IT oder gesundheitsnahen Umfeld
- Erfahrung im telefonischen Kundenservice sowie Freude am direkten Kontakt mit Kunden
- Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen und der nachvollziehbaren Dokumentation von Kundenanliegen
- Freundliche, empathische und serviceorientierte Kommunikation
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zur Schichtarbeit (06:00 bis 20:00 Uhr) von Montag bis Freitag
- Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften nach erfolgreicher Einarbeitung
- Interesse daran, Dich in neue Softwareprodukte, technische Themen und Prozesse einzuarbeiten
Ein Plus, aber kein Muss
- Erfahrung mit Salesforce Service Cloud oder vergleichbaren Tools
- Kenntnisse im Umgang mit Fernwartungslösungen wie TeamViewer
- Berührungspunkte mit dem Gesundheitswesen, der Pflege oder dem Sozialwesen
Das zeichnet dich aus
- Serviceorientierung Du stellst die Anliegen unserer Kunden in den Mittelpunkt und schaffst durch verlässliche Unterstützung Vertrauen
- Teamgeist Du arbeitest konstruktiv mit Kolleginnen und Kollegen zusammen und teilst Dein Wissen aktiv
- Lösungsorientierung Du behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und entwickelst pragmatische Lösungswege
- Lernbereitschaft Du gehst offen auf neue Themen zu und entwickelst Dein Wissen kontinuierlich weiter
Unsere Benefits für dich
- Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
- Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
- Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
- Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
- Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben
MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.
Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter:
#IN-H
Originally posted on Himalayas