Remote Customer Care Specialist mit Deutsch und Englisch (Sofia, Bulgaria, BG)
我们的创新性 CX 解决方案，技术和专业知识是针对我们的客户在决定性的时刻支持客户的需求。你的任务：通过电话或电子邮件响应并解决许多客户的问题；管理客户的产品和服务，并通过他们对客户的情况进行控制；在需要扩大时，根据预先定义的规则处理客户需求；理解客户需求，并找到我们最重要的产品指标。申请人：德语语言的良好认知 （C1级）;英语语言的良好的知识 （至少 B2级）;经验在一个联系中心或以客户为导向的功能是利；产品，程序和技术的变化迅速发生；工作人员：无错不已的存在；有着良好的计算机知识；工业管理系统：竞争力；现有：Montag bis Freitag 的职业计划，社会包附加医疗保险，Geschchenkgutscheinen,体育卡；参加公司倡议 - 慈善活动，团队建设，运动活动，内部竞争；长期职业生涯的机会；企业内部培训和发展的要求；全球标准；劳动法庭。
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Über Uns:
Foundever™ ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX). Mit 170.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt sind wir das Team hinter den besten Erlebnissen für mehr als 750 der weltweit und digital führenden Marken. Unsere innovativen CX-Lösungen, Technologien und unser Fachwissen sind darauf ausgerichtet, die betrieblichen Anforderungen unserer Kunden zu unterstützen und den Kunden in den entscheidenden Momenten ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
Ihre Aufgaben:
Beantwortung und Lösung einer Vielzahl von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail;
Übernehmen Sie die Kontrolle über Situationen und denken Sie mit, um die besten Entscheidungen zu treffen, um Kundenkontakte zu lösen;
Beratung und Information der Kunden über Produkte und Dienstleistungen der Kunden, wobei Sie die Produktivitätsstandards der Abteilung und die Qualitätsstandards für die Kundenbetreuung übertreffen;
Rechtzeitige und korrekte Bearbeitung von Kundenanfragen nach vordefinierten Regeln, wenn eine Eskalation erforderlich ist;
Verständnis von Kundenbedürfnissen, um die beste Lösung für jeden einzelnen Kunden im Einklang mit unseren wichtigsten Leistungsindikatoren zu finden;
Gleichzeitiges Navigieren in mehreren Systemen, um elektronische Datensätze umgehend und genau zu aktualisieren;
Proaktive Unterstützung und Hilfe für Kollegen und Zusammenarbeit im Team.
Der Bewerber:
Sehr gute Beherrschung der deutschen Sprache (Niveau C1);
Sehr gute Kenntnisse der englischen Sprache (mindestens Niveau B2);
Erfahrung in einem Contact Center oder in einer kundenorientierten Funktion ist von Vorteil;
Kann sich schnell an Veränderungen bei Produkten, Verfahren und Technologien anpassen;
Nachgewiesene hervorragende Anwesenheit und Zeiteinteilung;
verfügt über gute Computerkenntnisse
FOUNDEVER™ Bietet Ihnen:
Ein wettbewerbsfähiges Vergütungssystem;
Arbeitszeiten: Verfügbare Schichten von Montag bis Freitag,
Sozialpaket mit zusätzlicher Krankenversicherung, Geschenkgutscheinen, Sportkartenrabatten;
Teilnahme an Unternehmensinitiativen - Wohltätigkeitsaktivitäten, Teambuilding, Sportveranstaltungen, interne Wettbewerbe;
Möglichkeiten für eine langfristige berufliche Karriere;
Anspruch auf unternehmensinterne Fortbildung und Entwicklung nach globalen Standards;
Arbeit von zu Hause aus.
Der Einstellungsprozess ist vollständig REMOTE.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Indem Sie sich auf unsere Stellenangebote bewerben, erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, dass Ihre persönlichen Daten für die Zwecke der Personalbeschaffung bei Foundever™ verarbeitet, genutzt und aufbewahrt werden.
Originally posted on Himalayas