做 AI 客服与知识库问答

多数人卡住不是能力不够，是不知道缺哪一件东西。先照单核一遍，缺什么补什么。

• 你手上已经跑通过一套知识库问答，这本身就是最好的入场券，别浪费
• 要会「先检索再回答」，确保答案只来自客户的资料，不靠模型自己编
• 文档导入要能吃常见格式：PDF、Word、网页链接，客户给什么都能接

客户不为「我会」付钱，只为「我做过」付钱，而且证据必须是他自己点得开的。

• 第一段 60 秒：提问 → 命中原文 → 给出答案，让客户看到答案是「有出处」的
• 第二段故意问资料里没有的问题，展示它会说「找不到」——客户最怕的就是它瞎编
• 再写一份「上线前你需要给我什么」的清单，专业感立刻不一样

投标要花连接数，投输了不退；挂成固定价商品，则是客户自己搜到你。

• 分两档：文档问答 $400–1,200 / 接入现有系统 $800–2,500
• 标题写清接在哪：网站 / WhatsApp / Telegram，别只写「AI 客服」
• 描述里必须有一句「按你的资料回答，不联网瞎编」——这句是成交的关键

前几单的目标不是赚钱，是用最低成本把第一条五星评价换到手。

• 需求确认先问：你现在客服每天回答最多的三个问题是什么——从这题开始谈
• 提案里给一个能验收的标准，比如 20 个常见问题答对 18 个，把主观感受变成数字
• 资料超量怎么算钱要提前写清，不然一定被无限加料

第一单真正的价值不在那一单的钱，在它能不能变成长期客户。

• 交付附一份说明文档：每步做什么、出错怎么排查，客户敢用才续费
• 报「按季度更新知识库」的服务——客户资料一直在变，不更新就会答错
• 把客户答不上来的问题攒成清单，下一单就是照着它加功能